募集要項

募集職種

カスタマーサポート（リーダー候補）

仕事内容

【職務詳細】
■カスタマーサクセス業務
・安心で快適な矯正生活を提供するたのCS施策の立案、実行
・顧客接点のプロとして、カスタマーサポートや顧客満足度に貢献する活動をチームで取り組む
・すべてのビジネス領域と関わり、プロダクト価値を守ることに注力し、満足度の高い顧客体験を実現する
■カスタマーコンタクト業務
・LINE上でのユーザーからの問い合わせなどカスタマーサポートを主軸とするインバウンド業務
・「相手が何を求めているか」を見極めて対処することで、顧客満足度に貢献する
・ユーザー体験を深く理解し、ユーザー体験およびサービスに関するビジネス上の意思決定をする

◆募集背景
・今後さらに多くのユーザーの歯科体験の成功をサポートする、カスタマーサクセスチームの強化を計画しています
・既存顧客の増加や新規顧客獲得件数増加に伴い、以下への注力によって顧客の成功をサポートする体制への転換が必要と考えており、カスタマーサクセス担当を募集します

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■ホスピタリティが求められる職務・業種での経験
■目的・手段の明確化ができる方：あるべきカスタマーサクセスの状態から、業務プロセスを検討し、その実現に向けて仕組みやシステム面を検討可能
■継続的な学習力をお持ちの方

【尚可】
・業務オペレーションの設計経験・BtoCプロダクトのCS勤務経験がある
・スケールするフェーズの事業下で業務改善を行なったことがある
・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験がある
・接客、販売、営業など、人と接する業務の経験

勤務地

東京都新宿区西新宿３丁目６−４ Circles西新宿 301

勤務時間

10：00～19：00（ポジションによって応相談）

想定給与

■経験、スキルを考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限あり）・社会保険完備・健康診断・MacBook貸与

休日・休暇

週休二日制(※シフト制)、夏季冬季休暇、年末年始休暇、有給休暇