募集要項

募集職種

CX推進担当

仕事内容

【職務概要】
CX推進の戦略立案・実行に関する下記の業務の担当いただきます。

【具体的には】
・CXに関する戦略策定への参画
・VOC分析ツール（テキストマイニングツール）の導入に関する業務
・データ収集から分析、改善実行までの運用フローの構築および運営
・顧客の声(VOC)の分析、改善のポイントの特定
・各部門と連携した改善策の実行
・実施結果のモニタリング、効果検証
・CXに関する社内教育・研修の実施

CX推進室は、顧客の声を分析し、各部門と連携して新たな顧客体験のデザイン、実施、評価、改善を行う役割を担う部署です。

現在は分析や改善策の立案を外部のコンサルティング会社やプロ人材に委託している状況です。今後は、VOC分析ツール（テキストマイニングツール）を新たに導入し、取り組みの内製化を進めるため運用フローの構築、体制の整備、導入後の分析、VOC活動を高度化を飛躍的に向上をすることを目指しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CX推進またはVOC分析に関する経験と知識

【尚可】
・顧客の声（VOC）データの分析、課題抽出、改善策の企画立案力
・テキストマイニングツールの導入・運用経験（または類似するツールの経験）
・CX指標の知識、導入経験、目標数値に向けた取組の経験
・プロジェクト管理スキル
・コミュニケーション能力
・BIツール(SAS、Excel)および機械学習ツールの実務経験
・PowerPoint作成およびプレゼンスキル

勤務地

〒102-8503
東京都千代田区麹町5丁目2番地1

勤務時間

9時20分～17時45分（所定労働時間：7時間25分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

財形貯蓄、退職金、社員持株会制度、慶弔見舞金制度、育児休暇制度、介護休職制度、永年勤続制度、社宅制度（※全国型のみ）、その他制度

休日・休暇

【年間休日122日（2022年度）】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、プライム休暇、計画年休、慶弔休暇、出産・育児休暇、子の看護休暇、ボランティア休暇など