募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサクセス※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
同社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、カスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
・定期的に医院とコンタクトをとり、サービス活用状況や課題をヒアリング(電話やWEB会議ツール、LINEでのやり取りが中心)
・導入済みサービスの効果レポートの提供や、より効果的な活用方法のご提案
・課題を深掘りする中で新たなニーズを発見し、サービスの改善案や新サービス案を起案
・ホームページやWeb広告、予約管理システム、採用・マーケティング代行など、幅広い自社サービスを組み合わせて、医院の経営改善をサポート
※営業職のような売上目標はありませんが、医院とのコンタクト数や提案実施数といった“量”に加え、ヒアリングの深さや提案の的確さといった“質”もKPIとして設定しています。日次レベルで定量目標を持ち、日々改善を重ねながら、データに基づいてプロセスを改善していくカルチャーです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・経験不問
顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西5-2 札幌興銀ビル6F

勤務時間

早番 8：45～17：45、遅番 10：00～19：00のシフト制
※遅番は週2回まで

想定給与

■経験を考慮の上決定 ※固定残業代は年収によって変動

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（同社規定に基づき支給）、健康診断・ストレスチェック、私服勤務可、インフルエンザ予防接種費用全額補助、チーム達成会費用支給

休日・休暇

完全週休2日制（かつ土日祝日）、年間休日125日、夏季休暇・年末年始休暇・GW（それぞれ連続5日以上）、有給休暇（入社半年経過後10日付与）、結婚休暇（入社後入籍した場合に対象）