募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサクセス※ポテンシャル

仕事内容

【職務概要】
同社サービスを利用している歯科医院に対して、サービス導入後の伴走と顧客満足度向上へ向けた施策検討を行う、カスタマーサクセス業務です。

【職務詳細】
ほとんどの歯科医院は、院長先生が経営も治療も行う小規模な医院です。医院内に人事やマーケティングの専門人材がいないからこそ、サービス導入後、カスタマーサクセスとしてのアドバイスやノウハウ提供の付加価値が大きくなります。

例えばマーケティング（集患）領域では、導入済みサービスの効果進捗レポートに加え、より効果的なサービス活用方法をアドバイス。
売って終わりという関係性ではなく、顧客のビジネスに伴走し、喜んでもらい、その結果継続してご利用してもらうことが、カスタマーサクセスならではの魅力です。

顧客支援をしている中で、新たな課題をキャッチした際には、営業担当に引き継ぐことで、歯科医院をより良くするためのクロスセル提案が始まります。

新規患者獲得に向けた予約サイトの活用、既存患者のリピート率向上／キャンセル率低減に向けたDXツールの活用、認知度の拡大に向けたホームページ／Web広告／SNS等のノウハウ提供など、様々な観点からサービス提供することで、最高の顧客体験へ導きます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・経験不問
顧客とのコミュニケーション経験を活かしたい方や、顧客／自己の成長に対して熱意を持って取り組める方は歓迎です。

勤務地

北海道札幌市中央区北1条西5-2 札幌興銀ビル6F

勤務時間

8：45～17：45（所定労働時間：8時間）

想定給与

■経験を考慮の上決定 ※固定残業代は年収によって変動

待遇・福利厚生

社会保険完備、通勤手当（同社規定に基づき支給）、健康診断・ストレスチェック、私服勤務可、インフルエンザ予防接種費用全額補助、チーム達成会費用支給

休日・休暇

完全週休2日制（かつ土日祝日）、年間休日125日、夏季休暇・年末年始休暇・GW（それぞれ連続5日以上）、有給休暇（入社半年経過後10日付与）、結婚休暇（入社後入籍した場合に対象）