募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポートエンジニア

仕事内容

【職務概要】
オプティムでは数百万の法人ユーザを抱える既存サービスから、コンシューマ向けのサービス、AI・IoT関連の新規サービスまで、様々なサービス・アプリケーションの開発・運用を行っています。
テクニカルサポートチームのエンジニアは、自社製品のサポート、運用設計、改善を受け持つチームの問題解決手法を検討、実施していただくポジションです。

【職務詳細】
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための手法を検討し、実施いただきます。
・問合せ内容の分析、レポート、製品開発部へのフィードバックなど、製品の満足度向上にのための手法を検討し、実施いただきます。
・サービスの問題、障害、改善点など、関係各チームとコニュニケーションを取り、関係各チームを巻き込んで問題解決を実施いただきます。
・お客様からのお問い合せに対して、問題解決、満足度向上のための業務改善の実施およびシステム／自動化導入の推進を実施いただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT関連業務でデータ分析をもとに、業務（運用）設計、検討、導入の経験がある方
・システム開発や運用の経験が3年以上ある方

【尚可】
・ITサービスにおけるカスタマサポートマネジメント経験
・ITサービスにおけるサービス運用、サポート企画、運営マネジメント経験
・ITサービスにおける技術ドキュメント作成経験、社内／顧客向け資料・ドキュメントの作成の経験

勤務地

東京都港区海岸一丁目2番20号 汐留ビルディング18F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限30,000円／月）／社員持株会／インフルエンザ予防接種／フリードリンク／コミュニケーション促進費（社内スタッフ間での交流費／一部補助）／スマート米社員支給

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土・日）／祝日／夏季休暇／年末年始休暇／結婚休暇／慶弔休暇／入社半年以内特別休暇3日間