募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
すでに契約中のクライアントに対して、追加提案やフォローを行い、
サービス満足度をあげるためのカスタマーサクセス業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・既存顧客の抱えている課題や、ECのプロに期待する内容を一覧化して管理を実施
・既存顧客に対してヒアリングを行い、進捗状況について確認、解約率を最小化
・更なる課題や今後の展望をヒアリング
・ヒアリング内容を専用シートに落とし、プロを管理している部署にシートを譲渡
・登録プロを管理している部署から適切なプロの情報を受け取り、プロと15分間面談
・EC企業に対して、実際にどのプロをどう提案するかの内容を用意
・提案を行いクロスセル・アップセルを目指していく
・CS部署内のフロー構築

【身につくスキル】
・企業に対し適切に課題を抽出するヒアリングのスキル
・多くの既存顧客と折衝し、業界を俯瞰する力
・ECに関する専門知識
・ECマーケティングに関する幅広い知見

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】　
・人材業界、商社の営業もしくはカスタマーサポート、カスタマーサクセス経験(半年以上)
・法人営業(半年以上)

【尚可】
・施工管理経験(半年以上)
・個人営業(1年以上)
・無形商材の営業

勤務地

東京都港区芝2丁目14-5（大広ビル内 6F）

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、PC支給、服装自由、ミネラルウォーター支給、達成会、社内レクリエーション

休日・休暇

年間休日124日、完全週休2日制（土日祝）、年末年始休暇、GW休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇（取得率100%）