募集要項

募集職種

【神奈川】テクニカルサポート

仕事内容

【職務概要】
同社の顧客先にて、Oracle製品に関わるコールセンターでのテクニカルサポート業務をお任せいたします。

【主な業務内容】
・中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンタにおけるOracle社製品（主にDatabase）に関する技術問い合わせや障害の調査対応
└対象：同社やグループ経由で販売したOracle製品
└ 既知事例や実機確認、ログの調査などで対応(難解な案件は、後方のチームへエスカレーション)
└公開情報がない場合はOracle社への問い合わせ
・ディスパッチ（メンバーへの案件振り分け、回答チェック）
・QM（品質管理）
・チームメンバーからの技術相談対応
・後方チームへのエスカレーション判断　など

【キャリアパス】
・案件はチームで参入しているため、OJTを通して業務に慣れることができます。
・様々な問い合わせに対応することによりOracleの運用、保守、構築、設計業務へのキャリアアップができます。
・チームリーダーとして活躍することにより、管理者としての成長も望めます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
いずれかの知識、経験をお持ちの方
・データベース知識
・IT業界で運用保守等の実務経験1～2年
・サービスデスク、ヘルプデスク業務経験1～2年
・IT資格を保有している方（基本情報技術者資格など）

【尚可】
・パブリッククラウド系資格
・1年以上の技術系コールセンタ業務経験、あるいはSE業務経験
・1年以上または10名規模のPJTのリーダーとして業務改善活動を牽引した経験
・Oracle知識(Oracle silver以上)、Windows Server、Linuxなどの技術

勤務地

神奈川県川崎市高津区坂戸3－2－1　Ｒ＆ＤビジネスパークビルＡ棟

勤務時間

シフト勤務（月～金）　※1ヶ月単位でシフトが決まります。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種団体保険、財形貯蓄、カフェテリアプラン、フレックスタイム制度、サテライトオフィス、在宅勤務制度

休日・休暇

年間休日126日＋一斉年休3日、土日祝日休み・年次有給休暇24日、夏期休暇５日、年末年始休暇、時間単位、半日単位年休あり、リフレッシュ休暇、介護休暇、仕事・子育て支援制度、出産休暇、育児休暇※ 育児による退職者の再雇用制度(リターンエントリー制度)あり、不妊治療休暇