募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社は、法人向けソフトウェア市場において（2024年1月末時点で利用企業数15,000社以上）を獲得し、お客様からの注目度も高くお問合せも増えていることから顧客満足度向上のためのカスタマーサクセスの強化が急務となっております。ユーザのニーズを把握し、伴走支援を行う中で関係性を構築し、拡販提案などでご活躍いただける方を募集します。

同社サービスを導入している企業様に対して、サービスを最大限活用してもらえるよう能動的なアクションを起こし、顧客満足度を高める仕事です。サービスの継続利用をおすすめするだけでなく、企業様からの意見を品質向上にも反映させることで市場変化に対応し競合他社と差別化を図っていくことも重要なミッションです。

【職務詳細】
■サービスの導入・活用支援
■定期・不定期のミーティングから顧客要望や課題のヒアリング
■品質向上のための施策の立案・推進
■機能追加等の告知や拡販の提案
■顧客分析（データの収集・活用）
■利用状況のモニタリング
■ウェビナー・セミナー等の企画運営

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■初対面の人でも臆することなく積極的に話ができる方
■顧客との会話から課題や要望を発見して、最終的に解決提案をすることができる方
■OfficeやGoogleワークスペースを使用して資料作成ができる方
■リーダーシップのある方
■下記いずれかの経験
・IT業界（SaaS尚可）でのカスタマーサクセス業務経験 ※年数問わず
・データ構築、分析能力を活かした取り組みを行ってこられた方
・契約締結や交渉の経験をお持ちの方

勤務地

【本社】〒108-0014
東京都港区芝5-29-11 G-BASE 田町5階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無）

想定給与

※経験者優遇、応相談

待遇・福利厚生

交通費全支給、各種社会保険完備、決算賞与／年1回、バースデー休暇、保養所、スポーツ施設等、福利厚生施設の利用（健康保険組合の制度を利用できます） 、各種社内イベントあり、副業可能、出張手当

休日・休暇

年間休日122日、完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、リフレッシュ休暇（年３日）、慶弔、有給休暇(入社半年後に10日間)、産前・産後休暇、育児休暇