募集要項

募集職種

CSリーダー候補

仕事内容

【職務概要】
ユーザーに向き合い新しい購買体験と報酬体験を広げていくポジションを募集します。主に既存ユーザーの継続的利用のため、既存ユーザーの課題解決、業務効率化、リレーション構築、CS組織の仕組み化をご担当いただきます。
また、中長期では1から開発組織・文化を形成し、非連続で継続的に成長できるプロダクトと開発体制を構築していただきたく、IPOに耐えうる組織構築もお任せします。ユーザー成長のため、メーカー獲得の戦略／施策といった事業開発にも携わっていただきます。

【職務詳細】
- zendesk／LINE等に寄せられるユーザーの課題対応
- ユーザーの声から開発、マーケティングメンバーに向けたプロダクトの改善提案業務
- 対応業務の仕組み化推進

上記は一例であり、「どこに解決すべき課題があり、それをどのような手段で解決していくか」を考える部分も行っていただきます。
領域が多岐にわたるため、お一人ではなくメンバーや業務委託など、様々なチームを巻き込みながら推進いただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
- 個人ユーザーのカスタマーサポート経験1年以上
- マネジメント経験
- 基本的なツール(google関連)の業務活用経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-21-17 Sreed EBISU+C 3F

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険／交通費支給（上限3万円／月）／MVP制度

休日・休暇

完全週休二日制（土、日）祝日