募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社プロダクトを導入されたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。

【職務詳細】
■誰に：契約クライアント
■何を：オンライン接客ツール「BOTCHAN」
・クライアント対応・BOTCHAN導入施策の設計
・導入に向けたクライアントへのヒアリング
・導入全体の進行管理・BOTCHANのセットアップ業務
・お問い合わせに対する回答（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します）
●各サービスのドキュメントの作成・更新サポート
・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト／サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス
・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動
●サービスや業務に係る改善活動
・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト／サービス改善に向けたフィードバック
・継続的な業務改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、社内業務オペレーションの見直し等）
・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキルとビジネス経験
・顧客コミュニケーションを伴う業務経験（営業経験者）
・前職での業務を客観的に分析し、アピールできる明確な成果がある方

【尚可】
・DtoC、EC事業に関する業務経験
・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験（カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション ... etc. ）
・中難易度以上のIT知識及び業務経験（データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 ... etc. ）
・入門レベルのプログラミングスキル（特定言語での if文, for文, function の実装経験 ...etc. ）
・美容部員としての接客経験
・コールセンターSV職として課題解決に取り組んだ経験

勤務地

【本社】〒150-0013東京都渋谷区恵比寿1-23-23恵比寿スクエア7F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通信費手当（月5,000円）／通勤交通費支給（上限3万円）／住宅手当：家賃補助制度※規定有り／家賃補助※規定有り／有給消化推奨（例…記念日やGW等）／社内マッサージ（月1回　費用会社負担）／慶弔費（お祝い金・お見舞い金）／産休・育休／ランチ補助／PC貸与／副業：可（社内規定あり）

休日・休暇

年間休日120日／完全週休2日制（土・日・祝日）／年間有給休暇10日～20日（入社半年経過後の付与）／休暇：年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児（実績あり）