募集要項

募集職種

【京都】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社ゲームアプリのカスタマーサポートにて、ユーザーサポート業務およびユーザーサポートに関わる周辺作業をご担当いただきます。メールによるお問合せ対応、お問合せ内容の調査、企画・開発側へのエスカレーション、お問合せ動向の分析などカスタマサポート業務全般に加え、ゆくゆくはリーダーとしてメンバー調整や育成などチームマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
・メールによる日本語でのユーザー対応
・ユーザーからのお問い合わせの集計
・ユーザーからの声をゲーム企画開発側へのフィードバック
・新規ゲームタイトルのサポート体制の立ち上げ
・CS室メンバーのマネジメント業務
・CS室メンバーの採用要件検討
・CS室の教育制度立案
・CS室の評価、登用制度立案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート業務の経験（業界問わず ※エンタメ業界なら尚可）
・MicrosoftExcel／Googleスプレッドシートの使用経験
・メールでの顧客（取引先）対応経験あり

【尚可】
・ゲーム業界でのカスタマーサポートの経験（スマートフォン・コンシューマー・PCいずれでも可）
・接客販売や営業など、コミュニケーション力が必要な仕事の経験
・提携先企業間との折衝や打合せの経験
・企画や業務提案の経験
・本業種での業務経験

勤務地

京都府京都市下京区立売東町12-1 日土地京都四条通ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム11時～18時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■各種社会保険完備■健康診断■交通費全額支給■インフルエンザ予防接種補助■端末購入支援制度■映画鑑賞推進制度■チームビルディング支援制度■ぽの活制度

休日・休暇

■年間休日126日(過去実績)■完全週休2日制(土日祝)■年末年始休暇■長期GW休暇■夏期休暇■年次有給休暇■特別休暇