募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート責任者

仕事内容

【職務概要】
組織の戦略立案から実行までをリードしていただきます。
ユーザー目線、現場の実務理解、事業視点が必要になるポジションです。

・ユーザー体験向上のための中長期施策の企画・実行
・各チャネル（メール・電話・チャット）の品質向上施策の推進
・カスタマーサポート領域における業務効率化、KPI設計、数値分析
・サポート体制の再構築（人員配置、育成、FAQ整備、ナレッジマネジメント等）
・CS部門に関する経営レポート作成および提言
・サービス改善へのフィードバック体制構築
※サポート業務はメール・電話・チャットがあり、一次対応はオペレーターが担います。責任者として全体を統括いただきますが、入社後、一定期間はサービス理解と実務理解のためオペレーションに触れていただく想定です。

同社は、クラウドインフラ事業「エックスサーバー」などを展開し、圧倒的な安定性とサポート品質で多くのお客様にご利用いただいています。本ポジションでは、単なるカスタマーサポート業務のマネジメントに留まらず、経営と現場のハブとして「ユーザー体験の最適化＝事業成長につながる体制づくり」を担っていただきます。
役員直下の重要ポジションとして、カスタマーサポート部門が提供できるユーザーへの価値とは何かを定義し、仕組み化・体制構築を推進していただくことを期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・無形商材のカスタマーサポート業務マネジメント経験（2年以上）
・現場起点で課題を抽出し、仮説立案から実行、検証までを行った経験があること

【尚可】
・カスタマーサポート部門でのKPI設計や数値管理経験
・エンジニアやプロダクトチームと連携したサポート体制の最適化経験
・BtoC／BtoB 問わず、Webサービス企業でのCS／カスタマーサポート戦略立案経験
・新たな問い合わせ対応チャネル（チャット、FAQ、CRMなど）の導入や最適化経験
・組織改革やオペレーション設計のご経験

勤務地

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F

勤務時間

9時00分～18時00分
8～13時の間は30分区切りで出社時間の選択可能　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、私服勤務可、フリードリンク、フリーフード等

休日・休暇

年間休日125日（土日祝）、夏季休暇、 秋休み、年末年始休暇、有給休暇、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、弔事休暇 など