募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサポート責任者

仕事内容

【職務概要】
業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポートを担う同社にて、ユーザー体験向上に寄与する体制づくりをお任せします。
同社では、ユーザーファーストの姿勢を貫いており、さらなるユーザー体験向上のために、カスタマーサービス部門の体制強化が必要だと考えています。社長直下のポジションで、今後の事業拡大に必要な様々な課題解決に取り組んでいただくことを期待します。

【職務詳細】
・対応品質向上に向けた取り組み
・業務改善や生産性向上に向けた取り組み
・組織体制の強化（取り組みや成果、効果の見える化など）
・事業部の数値報告、分析　など

※メールサポート、コールセンター等のカスタマーサポート部門を管轄いただきます。
※入社後は同社プロダクト理解のため、まずはオペレーター業務からスタートいただくことを想定しております。
※各部門に責任者はおります。経営層と各部門との間に立ち、課題抽出、立案、進捗管理等が中心となります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
社会人経験3年以上および下記いずれか
・エンジニアと共同でサービスの設計、開発をしたご経験
・事業開発、経営企画、事業企画などの実務経験
・コンサルティングファームでの業務経験

【尚可】
・組織の体制強化や改善に取り組んだご経験がある方
・レンタルサーバーやホスティングサービスの知見をお持ちの方

勤務地

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F

勤務時間

9時00分～18時00分
8～13時の間は30分区切りで出社時間の選択可能　

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、私服勤務可、フリードリンク、フリーフード等

休日・休暇

年間休日125日（土日祝）、夏季休暇、 秋休み、年末年始休暇、有給休暇、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、弔事休暇 など