募集要項

募集職種

【大阪】メールサポート（管理職候補）

仕事内容

【職務概要】
業界シェアトップクラスの「エックスサーバー」のカスタマーサポート部門の中でも、一番大きな組織が「メールサポート部門」となり、レンタルサーバーをはじめとする同社で提供しているクラウドサービスすべてのサポートを一手に担っています。

本求人はカスタマーサポートのプレイヤーではなく、組織作りやメンバーマネジメントに特化した管理職候補の募集です。
もちろんマネジメントに必要な実務経験やサービス知識は必要ですが、早期の昇格を前提としています。

【職務詳細】
・組織全体の体制強化、メンバーマネジメント全般
・「顧客体験の向上」「ユーザーファースト」を前提にしたKPIの策定、管理、遂行
・人事評価、採用活動
など、組織運営全般をお任せする予定です。

■自社サービス、自社社員のみの構成
カスタマーサポート部門としては珍しく、全員が自社の社員で構成されています。
そのため理念の浸透も速く、自社のサービスに愛着を持って対応できるメンバーばかりですまた、社外のクライアントとのやりとりや各種調整・会議などの業務は原則発生しない為、自社社員のマネジメント業務に集中できることも特徴です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・20名以上規模の組織のマネージャー職、メンバーマネジメントの経験
・SaaS、IT業界での実務経験

【尚可】
・カスタマーサポート部門のマネジメント経験がある方
・本質的な組織課題の洗い出し～分析～改善の実績がある方
・既存の仕組みにとらわれず、経営層と現場双方とリレーションを構築できる方
・マネジメント業務だけでなく、知識習得に前向きで実務にも積極的に取り組める方
・メンバーとのコミュニケーション力に長け、部署の雰囲気や意識を高めていくバイタリティのある方

勤務地

大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENTオフィスタワー11F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■あくまでも目安額であり、選考を通じて上下する場合があります

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給、資格手当、書籍購入制度、エックスサーバーサービスの無償利用制度、私服勤務可、フリードリンク、フリーフード等

休日・休暇

年間休日125日（土日祝）、夏季休暇、 秋休み、年末年始休暇、有給休暇、看護休暇、介護休暇、生理休暇、産前産後休暇、育児休暇、弔事休暇 等※メンバーとして実務を習得する期間はシフト制の勤務になる可能性があります。（土日祝含む、9：00～22：00の間で実働8時間、内休憩1時間）