募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

自社AIプロダクト（AI-OCRサービス「DX Suite」等）を導入した既存顧客に対し、
利活用を促進し、業務変革（工数削減・自動化率向上）を成功に導く
カスタマーサクセス業務を担っていただきます。

既存顧客へのハイタッチ型伴走支援を通じて、継続利用率の最大化および
アップセル・クロスセルによるアカウント成長を推進します。

■顧客の利用データや業務課題に基づいた活用戦略の立案
■導入後のオンボーディング、活用定着、成果創出、利用拡大の支援
■定例レビューを通じた成果の可視化と次フェーズの提案
■プロダクトの最適な活用設計および改善提案
■社内の営業、プロダクト、サポート部門と連携した価値提供の高度化
■顧客の声（VoC）を起点とした機能改善や新機能企画へのフィードバック

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◎AIプロダクトの最前線で、開発チームと連携したプロダクト改善に関与可能です。
◎1→10の事業拡大フェーズにおいて、
　支援の仕組み化や組織構築に大きな裁量を持って挑戦できます。
◎単なるサポートに留まらず、顧客のKPIに踏み込み、
　構造的な課題解決を行う「成果を創るCS」としてのスキルを磨けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■BtoB領域での顧客折衝、提案経験（商材の有形無形不問）
■TheModel型の営業／CSプロセスへの理解
- 分業体制、ファネル管理、ステージ運用など

【尚可】
■チームマネジメント経験（目標設定、1on1、育成、成果管理など）
■プロジェクト推進経験（複数関係者の調整から成果物完成までの主導）
■ロータッチ／テックタッチ施策の設計、運用経験
■コミュニティ運営、ユーザー会の企画運営経験

勤務地

東京都港区麻布台1-3-1 麻布台ヒルズ 森ＪＰタワー 48F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費（上限15万円／月）、テレワーク勤務手当（5,000円）、勉強・学習費用の補助（ジブツク：年間最大6万円、実費の半額）、GLTD（団体長期障害所得補償）保険、株式給付信託制度、関東ITソフトウェア健康保険組合

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇（入社3ヶ月後10日）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、リフレッシュ休暇、病気休暇