募集要項

募集職種

【福岡】CS企画

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するアプリおよびサービスに関するお客さまサポートに関わる各種業務設計やコンタクトセンターの数値管理などの管理・構築業務を担っていただきます。
顧客サポート部門とサービス企画部門との情報連携起点となり、運用設計や顧客体験向上の企画立案・実行にて、CX向上やコスト削減等の顧客サポート領域の実務タスクを担うポジションです。

【職務詳細】
・コンタクトセンターの各種計数管理、業務フロー設計、体制構築、運用サポート
・コンタクトセンターのシステム・業務ツールの企画・導入・管理
・ホームページやFAQサイト、チャットボット等のお客さまサポートに関わる導線や掲載内容の作成および編集
・改善アクションや新規サービス導入時におけるCS側のプロジェクト管理

【同社について】
同社は福岡県・熊本県・長崎県を中心とした九州全域にネットワークを有する地域金融グループで、デジタルバンクを立ち上げ日本全国に金融イノベーションを推進している金融グループです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【推奨】
・コンタクトセンターの業務設計・システム要件定義の経験
・SaaSサービス含む各種システム導入と運用構築の経験

【尚可】
・人材調達および人材管理マネジメントの経験
・コールセンターの新規構築やリロケーション計画策定等のプロジェクト管理や業務設計の経験
・業務改善や獲得施策等の立案とPDCAサイクルによる施策管理の経験
・一方通行なコミュニケーションではなく、状況や相手に合わせて柔軟にアプローチを変えることが出来るコミュニケーション力
・情報の集約と整理をする能力と、伝えるためのアウトプット能力

勤務地

福岡県福岡市中央区西中洲6-27

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
標準労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

役割手当、通勤手当（同社規定に基づく）、住宅手当（同社規定に基づく）、在宅勤務手当（同社規定に基づく）、確定拠出年金、従業員財形預金、従業員持株会

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、連続休暇（5営業日）、特別休暇（慶弔等）、育児休暇、介護休暇