募集要項

募集職種

【沖縄】スーパーバイザー（リーダー）

仕事内容

【職務概要】
同社コンタクトセンターにおいて、センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および売上貢献など、施策立案～実行までをお任せいたします。


【職務詳細】
・コールセンターや社内外のオペレーションに関わるKGI、KPIの設計
・予測、分析やモニタリングの業務プロセス設計、導入
・予測や実績のギャップ要因分析および改善提案
・関連部門と連携したKPI改善施策の推進
・全社横断プロジェクト推進、実行
※ご経験に応じて任せる業務を決定します。


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雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでのマネジメント経験
・業務改善や効率化の施策立案および実行の経験


【尚可】
・Excel、BI、SQL等を利用したデータ分析経験
・VOC改善経験

勤務地

沖縄県豊見城市豊崎3-59

勤務時間

月・火・木・金曜日／9：00～22：00のシフト制（時間内実働8時間）
水・土・日曜日／9：00～18：00（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（同社規定による）、フクリー（福利厚生サービス）加入、確定拠出年金制度、社用携帯貸与、インフルエンザ予防接種、定期健康診断、資格手当（月最高5万円）、一時金（結婚祝金、出産祝金、家族弔慰金）、確定拠出年金（401K）、車通勤可能　

休日・休暇

年間休日123日（月の公休9日、2月は公休8日）、リフレッシュ休暇（15日 ※入社月により付与日数の変動有）、誕生日休暇（1日）、有給休暇（初年度最大10日 ※入社月により付与日数の変動有／希望休の取得も可能）