募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

同社のカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。

誰に：ESG情報開示対応に課題を抱えるエンタープライズ企業／サステナビリティ関連部門担当者
何を：エンタープライズ向けESG情報開示支援クラウドサービス「SmartESG」
どのように：ポストセールス、アップセルの実行

-顧客との継続的な折衝と真の課題の発見
-顧客側の導入推進者の支援と伴走
-「使いこなせる状態」に向けた同社サービスの導入支援
-「欠かせない状態」に向けた同社サービスの運用支援
-同社サービス導入のプロジェクト化とプロジェクト推進の支援
-同社サービスの導入が業務改革であると顧客に認識していただき、導入目的の明確化、推進体制の構築、導入スケジュールの策定、運用ルールの策定を進められるよう導く
-同社サービスの利用率の向上と解約の阻止に向けて、適切なアプローチ（企画～実行）
同社ではカスタマーサクセスは顧客との長期的な関係を構築し、顧客の成功を支援することに焦点を当てています。一方、カスタマーサポートは、顧客からの問い合わせやトラブルに対応することによる短期的な問題解決に重点を置いています。同社では、サポートとサクセス部門は顧客体験を向上させるために相互補完的な役割を果たすと定義しています！

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
- カスタマーサクセス／サポート／インサイドセールスなど、顧客と対峙する業務経験 2年以上
- 顧客と信頼関係を構築するための自発的なコミュニケーションスキル
- 自社プロダクトを全体像～細部を構造的に捉える力
- 従来のやり方に固執せず、ゴールに向けて仮説を持って柔軟に考える力

【尚可】
- IT・システム領域を主とする企業での勤務経験
- 法人向けサービスを扱う企業でのカスタマーサクセスもしくはセールスの経験
- 事業会社におけるESG、サステナビリティ関連部門での勤務経験
- スタートアップやベンチャー企業での勤務経験

勤務地

東京都品川区南大井6-4-22 東京ネオンビル2階

勤務時間

フレックスタイム制1日8時間（コアタイム10：00～15：00)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、SO付与、書籍購入制度、懇親会補助制度、リファラル採用制度

休日・休暇

完全週休二日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、初年度10日付与入社時から有給休暇を付与、年次傷病休暇、毎年5日付与、その他休暇
（慶弔・年末年始）