募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（ポテンシャル）

仕事内容

【職務概要】
同社の主力サービスであるリーガル事業成長の根幹、顧客満足度の向上、継続支援。
同社はベンナビという弁護士事務所向けのポータルサイトを運営しています。月額掲載料をいただくストック型のビジネスモデルであることから、解約率と解約額を低減させること（解約阻止）が最大のミッションです。ベンナビをご満足いただいた状態で長期的にご利用いただくためにも、カスタマーサクセスは非常に重要な業務です。
フォロー担当かオンボーディング担当のいずれかで検討をしております。
【職務詳細】
■フォロー担当
・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応する。
・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。
■オンボーディング担当
・営業チームから、顧客情報を引継ぐ。
・掲載ページ用の顧客インタビューの実施。
・掲載後の、運用支援MTG（オンボーディング）を実施。
・オンボーディング時に得た情報を、フォローチームに引継ぎ。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
対人業務経験
数値目標を追いかけた経験をお持ちの方

【尚可】
営業経験者
CS経験者

【自社メディア／ベンナビとは】
同社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。
離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

勤務地

東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウイング

勤務時間

9：00～18：00もしくは10：00～19：00いずれかご希望の時間で固定

想定給与

月給＝基本給+固定残業代+DC拠出可能給基準額 55,000円

待遇・福利厚生

交通費(月額15万円までを上限とします)、役職員紹介手当、健康診断、報奨金制度（4半期ごとに選出）、慶弔見舞金、書籍代会社負担、社員旅行（年1回：国外／国内）、近接住宅手当、デュアルディスプレイ・希望PCの貸与

休日・休暇

年間休日123日、完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、有給休暇