募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセスオペレーション

仕事内容

【職務概要】
担当するお客様においてestieの複数サービスが最有効活用され、お客様の収益向上・業務効率化に寄与できる状態を作っていただきます。
【職務詳細】
■顧客オンボーディングの設計・実行
・顧客が同社のサービスを最大限に活用できるよう、
　導入計画の策定から実行までをリードします
・オンボーディングプロセスの改善と最適化を通じて、
　顧客の早期成功を支援します
■カスタマーサポートの提供
・顧客からの問い合わせ対応、課題解決、FAQ作成などを通じて、
　顧客満足度向上に貢献します
■顧客データの分析・活用
・顧客の利用状況や満足度などのデータを分析し、
　解約率低下やアップセルに繋がる施策を提案・実行します
■業務プロセスの改善・効率化
・カスタマーサクセスチームの業務効率化のため、
　SOP（業務手順書）の作成、業務フローの設計・改善を行います
・最新のツールを用いて顧客管理、対応状況の管理、
　ナレッジマネジメントを行います

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下すべてのご経験
・カスタマーサクセスのご経験2年以上
・カスタマーサポートのご経験2年以上


【尚可】
・SaaS企業での経験
・データ分析能力、Excel、SQLなどのスキル
・不動産テック、SaaSビジネスへの興味・関心

勤務地

東京都港区赤坂9-7-2 東京ミッドタウン・イースト 4F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

ストックオプション付与、家賃補助、引越し費用補助、資格取得や書籍購入補助、勉強会参加費会社負担

休日・休暇

年間休日125日、土日祝日、夏季休暇（3日間／12月まで利用可）、Welcome休暇（3日間／試用期間中に有給休暇を利用できる）、年末年始休暇（年間休日数に合わせて付与、年度ごとに変動あり）