募集要項

募集職種

【神奈川】テクニカルサポート（Windows製品）

仕事内容

【職務概要】
同社の顧客先にて、 Windows製品に関わる、
コールセンターでのテクニカルサポート業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■中・大企業・公官庁向け問合せコンタクトセンターにおけるWindows製品に関する技術問い合わせや、障害の調査対応
・対象：同社やグループ経由でサポート契約を締結したWindows製品
・既知事例や実機確認、ログの調査などで対応（難解な案件は、後方のチームへエスカレーション）

■チームリーダー候補としての業務
・ディスパッチ（メンバーへの案件振り分け、回答チェック）
・QM（品質管理）

■メンバー育成
・チームメンバーからの技術相談対応
・後方チームへのエスカレーション判断　など

※最初は担当者として夜勤含むシフト勤務で経験を積んでいただき、
その後は、マネジメントがメインの通常勤務となります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・IT業界で運用保守1～2年の実務経験をお持ちの方
・経験が浅い場合、IT資格を保有している方
（基本情報技術者資格、パブリッククラウド系資格等）
・技術系のコールセンター業務経験、あるいはSE業務経験を1年以上お持ちの方

【尚可】
・1年以上または10名規模のPJTのリーダーとして、業務改善活動を牽引した経験
・Windows Server、Linux、ネットワークなどの技術経験
・サーバ構築や設計の経験

勤務地

顧客先：神奈川県川崎市高津区坂戸3-2-1 R＆DビジネスパークビルA棟

勤務時間

シフト勤務（土日祝含む週5日）
※月3～6日、夜勤対応あり

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

住宅手当、各種団体保険、財形貯蓄、カフェテリアプラン、サテライトオフィス、在宅勤務制度など

休日・休暇

年間休日126日＋一斉年休3日、土日祝日、年次有給休暇（24日）、夏期休暇（5日）、年末年始休暇、時間単位・半日単位年休あり、リフレッシュ休暇、介護休暇、出産休暇、育児休暇（育児による退職者の再雇用制度あり）、不妊治療休暇