募集要項

募集職種

【宮城】ヘルプデスク（メンバー）

仕事内容

【職務概要】
自社開発の IT 資産管理ツールやセキュリティ製品・サービスのヘルプデスク業務

【職務詳細】
ヘルプデスクチームにて、問い合わせについての対応業務をご担当いただきます。
役割に応じて以下の業務を行っていただきます。
・自社製品・サービスの問い合わせ対応
販売パートナーや顧客から、メールや電話での問い合わせに対応します。
・問題の一次切り分け、開発部門へのエスカレーション
問題の再現調査や一次切り分けを行い、開発部門にエスカレーションしクロージングまでの管理を行います。
・販売パートナーとの情報共有
問い合わせ数や対応状況などを販売パートナーへ共有し、クロージングを推進します。
問い合わせ状況の資料作成、対策の検討、対応の依頼などを行います。
・顧客満足度向上のための活動
問い合わせの回答時間の短縮や、背景を読み取り適切な対応して
顧客満足度向上のための施策検討、推進を行います。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれか必須
・IT 業界でお客様窓口(カスタマーサポートやヘルプデスク等)のご経験
・スーパーバイザー、OJT 担当、トレーナーのご経験いずれか 2 年以上のご経験

【尚可】
★Windows でのレジストリ操作、MacOS の操作ができる方大歓迎です!★

勤務地

宮城県仙台市青葉区国分町3-4-33

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～15時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費支給（6か月分定期代支給／年２回）、退職金制度、役職手当、出張手当、研修制度、半期毎の個人評価面談、リモートワーク制度、フレックスタイム制度

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、夏期休暇、育児短時間措置、産前産後休暇