募集要項

募集職種

ECカスタマーサービスディレクター　

仕事内容

【職務概要】
公式ECサイトの事業拡大に向けて顧客対応オペレーションの運用・業務設計に取り組んでいただきます。

【取り扱い商材】MD、雑誌・書籍、定期購読、映像パッケージ等
【業務詳細】
取扱い商材についてカスタマーサポート／決済／物流を通したカスタマーサービスのディレクション、運用および運用管理、改善活動を担当。具体的には下記の通りとなります。
(1)カスタマーサポートを行う業務委託先、社内スタッフからのエスカレーションについて社内確認および方針決め、指示。必要時のEC関連システム操作
(2)EC関連システムを用いた注文・決済の管理（アクセス状況把握、不審注文や決済エラーのチェック、キャンセル処理等）、案件発生時のベンダーや決済代行会社とのコミュニケーション
(3)倉庫への入出庫連絡・作業指示（社内スタッフへのディレクションもしくは直接連絡）、カスタマーサポートに付随する倉庫への確認・指示
(4)カスタマーサポート対応／決済／物流に関する品質管理のKPI設定・管理、課題抽出および改善活動
(5)新規案件（販売企画、各種プロジェクト）発生時のオペレーション業務設計・ディレクション、社内からの相談受付・ソリューション提供
(6)上記(1)～(5)に付随する資料作成、社内手続き、契約処理、法務確認、会計処理

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・toCサービスの運用経験（3年以上）
・社内外スタッフのディレクション、マネジメントを行った経験
・KADOKAWAの事業に興味関心があること、同社の扱うコンテンツ・商材にある程度の知識がある方
・未経験の領域でも臆せず学んで慣れていく意欲をお持ちの方
・課題発生時に自らも手を動かし解決・改善を積極的に進めることをいとわない方

【尚可】
・ECサイトのカスタマーサポートまたは物流の運用をされた方
・toCサービスでKPIを設定し課題抽出・改善活動を経験された方
・KADOKAWAのIPが好きな方

勤務地

東京都千代田区富士見2-13-3　角川第一本社ビル

勤務時間

10時00分～18時00分（実働7時間）
※フレックスタイム制（1日の標準労働時間：7時間）を導入

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

サブスク手当（同社規定により支給）、在宅勤務手当（同社規定により支給）、退職金あり、育児休業制度、育児手当（同社規定により支給）、介護休業制度、慶弔見舞金、企業型確定拠出年金、N予備校無料受講ID発行サービス　など

休日・休暇

完全週休二日制（土・日）、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月4日）、年次有給休暇（入社日より最大12日付与）、夏季休暇（7～9月に5日間）、慶弔休暇、産前・産後休暇