募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
スマートマットクラウドをご契約中のお客様に対して、カスタマーサクセス領域を担当いただきます。
ゆくゆくは、カスタマーサクセス部門のチームリーダーや各種スペシャリストをお任せできればと思います。

【職務詳細】
・オンボーディング（スマートマットの設置フォロー、初期設定フォロー、運用定着サポートなど）
・アップセル（追加導入の提案）
・メンバー同士で進化していくための仕掛け作り
・お客様のプロジェクトマネジメント支援、改善に向けた分析
・カスタマーサクセスにおける各フェーズのアクティビティーの定義とワークフローの確立、妥当性の評価
・マーケティング／セールス／CS／プロダクトなど、全社の効果的な連携手法の施策立案
・VoCフィードバック

リモート勤務※ただし業務上必要な場合はオフィス出社or顧客訪問する可能性あり（週1～2回程度）
（通勤圏内への居住をお願いしております）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
法人営業経験（3年以上）
営業としてお客様に寄り添いつつも、あるべき姿の提案ができる方

【尚可】
製造業での勤務経験

勤務地

東京都品川区東五反田２丁目９−５ サウスウイング東五反田

勤務時間

10：00～19：00 （所定労働時間：8時間0分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、家賃補助、リモートワーク手当、MVP賞（通期）、社員総会、プレミアムフライデーイベント、書籍代補助制度、ドリンク無料など

休日・休暇

【年間休日120日】、完全週休2日制（休日は土日祝日）、年間有給休暇10日～20日、リフレッシュ休暇、年末年始休暇・慶弔休暇・入社時特別有給休暇（3日間付与）、ワクチン接種休暇