募集要項

募集職種

【東京：リモート】BtoB SaaSカスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
成長フェーズのBtoB人材育成サービスのカスタマーサクセス担当者として、
カスタマーサポート、プロダクト企画やセールス部門と連携しながら、顧客体験価値の最大化を牽引して頂きます。
事業のグロースにおいて重要となるサービス導入支援（オンボーディング）、サービス活用支援（アダプション）、アップセル・クロスセルを担当して頂きます。

【職務詳細】
クラウド型eラーニングサービスと生成AIサービスを導入・活用する企業様に対して以下のような業務を行っていただきます。
業務範囲は、一つひとつ経験を積みながら広げていきますのでご安心ください。

・オンボーディング業務（サービスの導入支援）
・アダプション業務（サービスを活用してもらうためのコンサルティング）
・既存顧客へのアップセルとクロスセルの施策立案と実行
・顧客のセルフサクセス（自己解決）を促すコンテンツの企画やオンボーディングツールの活用
・顧客や市場ニーズをプロダクト開発部門へ還元（※プロダクト企画部門と連携）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
IT、インターネット関連サービスの法人営業またはカスタマーサクセス経験(5年以上)
マネジメント経験(チームリーダー、マネージャー等)
エンタープライズ企業(従業員数1,000名以上規模)への対応実績(新規営業・既存営業・CS問わず)
【尚可】
・営業企画経験
・Salesforce(CRM)構築・運用経験(営業プロセスの設計、KPI管理、施策立案などの経験)
・チームの立ち上げ経験
・大規模組織でのチームマネジメント経験

勤務地

東京都港区赤坂4丁目8-18　赤坂JEBL4階

勤務時間

フレックスタイム制（8時間／日）　1日の標準労働時間：9時00分から18時00分／コアタイム：10時00分～15時00分

想定給与

■経験、現職の年収を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・交通費全額支給・各種社会保険完備・資格取得報奨金・資格取得補助制度・書籍購入補助・セミナー受講支援制度

休日・休暇

・完全週休2日制（土日祝）※業務状況によって振替となる可能性有・有給休暇・特別休暇（有給休暇とは別に、好きな時期に休暇を取得できます）・産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、看護休暇、慶弔休暇　他