募集要項

募集職種

【北海道】スーパーバイザー（品質評価・研修）

仕事内容

【職務概要】
グループ会社であるサントリーウエルネスの健康食品に関する
お客様対応センターにて、顧客対応スキル向上のため
音声・文字のモニタリング評価やオペレーターのスキルアップ
に向けた品質企画・研修講師をしていただくポジションです！

【職務詳細】
・同社独自のモニタリング項目による客観評価
・顧客対応グループとの連携
・センター現状把握やKPI管理、評価分析、課題抽出
・応対品質向上の為の具体的取組みを企画、実行
・新人オペレーター研修講師

■本ポジションのやりがい、魅力■
・新人入社時から社内の育成領域に関わることで
　従業員の成長を目の当たりにできる
・コンタクトセンターの応対品質を一括して評価し、
　向上や改善に向けたアクションまで幅広く関わることができる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキル（WordやExcelなど）
・育成や管理などのマネジメント経験
・オペレーターの通話音声モニタリングやアドバイスの経験

【尚可】
・応対スクリプト構築の経験
・応対品質評価項目の構築の経験
・集合研修講師の経験
・業務マネジメント（目標管理・KPI管理）の経験

勤務地

北海道札幌市北区北十条西3丁目23-1 THE PEAK SAPPORO 8F

勤務時間

8時45分～17時45分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金制度、ベネフィットステーション（ご家族もサービス対象）、社員割引購入制度、ヘルスケア制度（歯科検診、インフルエンザ予防接種など）、野球観戦チケット抽選配布

休日・休暇

【年間休日123日】完全週休2日制／年末年始休暇／有給休暇（入社時から付与）／夏季休暇／慶弔休暇／生理休暇　※部署によりシフト制の可能性もあり