募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサクセスOps（データ担当）

仕事内容

【職務概要】
同社は、経理財務プロダクトの顧客がスムーズにサービスを利用開始することを支援する、導入支援サービスを提供しています。
本ポジションは、導入支援チームが効率的に導入支援サービスを提供するためのオペレーションの設計、運用、改善を担当します。主な業務は、業務フローの最適化、メンバーの役割分担、ステークホルダーとの連携です。

【職務詳細】
・カスタマーサクセスに関する、社内の業務課題解決のためのオペレーション企画・推進
・ステークホルダーとの折衝
・定型業務の効率化（自動化やサポートツールの開発、業務の定着促進）
・既存プロセスのメンテナンス
・ヘルススコア等の指標データを活用した顧客フォローアップの仕組み作り

【本ポジションの魅力】
・SaaSビジネスを支える上で最も重要な職種の一つとして注目を浴びつつも、まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という業務のオペレーションについて、裁量を持って、企画から運用まで一気通貫で関わることができること。
・導入支援担当者だけでは気付くことが難しい業務の最適解を、コンサルティングスキルを活かして提案し、導入支援チームをサクセスした状態へ導くことができること。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※以下の内、いずれか1つ以上の経験が延べ3年以上ある方
・オペレーション企画に携わった経験
・BPRまたはオペレーション改善に携わった経験
・Salesforce／Zapier／Javascriptの知見
・顧客への提供価値を高めることを志向するマインドセット

【尚可】
・オペレーション構築にあたり、ステークホルダーと折衝した経験
・オペレーション上の課題を自ら設定し、解決した経験
・チームマネジメント経験
・業務系システム（パッケージまたはクラウド）に関して以下いずれかの経験
・業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google　Workspace、Kintone、Asana）
・会計知識（簿記３級以上レベル）

勤務地

福岡県福岡市中央区大名1-12-60　FPGリンクス大名2　5F・6F

勤務時間

フレックスタイム制 ※標準労働時間８時間

想定給与

■応相談。経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、各種社会保険（厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険）、近隣住宅手当・転居支援金、健康診断・婦人科検診、インフルエンザ予防接種、書籍購入補助、企業型確定拠出年金、従業員持株会、フリーアドレス制

休日・休暇

【年間休日129日】完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、冬季休暇（2日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）