募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（介護領域）

仕事内容

【サービスマネジメント業務】
●ご利用者様に関する業務
・お問い合わせされた方へのヒアリング・ご状況の整理
・ご希望に沿ったサービス内容やスケジュールのご提案
・システムを使った介護士のアサイン・日程調整
・初回サービス前のご説明・導入サポート
・サービス提供後のレポート確認や継続的な見守り対応
・ご家族とのコミュニケーションやフォロー
●介護士に関する業務
・ご希望やスキルを踏まえたお仕事のご案内・調整
・日々のやりとりやご相談への対応、信頼関係の構築
●その他の業務
・請求に関わる事務対応
・サービスに関するご案内文などの作成

【サービス品質向上業務】
・ご利用者様や介護士からの声をもとにした業務改善の提案
・サービス体験の向上につながるアイデアの発案
・社内メンバーと連携しながら、業務上の課題や改善点を共有
・必要に応じてシステム開発チームへの改善提案や相談

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記全て必須
・正社員での就業経験
・PCスキル（Word／Excel）初級以上
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
┗ 新規／既存、toB／toC、有形／無形は不問
・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験

【尚可】
・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど）
※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。

勤務地

東京都千代田区二番町9番3号 THE BASE麹町 W-303号室

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費あり（5,000円／日、50,000円／月まで）、基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）、副業可、書籍購入補助、セミナー／勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）

休日・休暇

土・日・祝日（ただしシフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）、夏季休暇3日、冬季休暇12／29～1／4等