募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（介護領域）

仕事内容

【職務概要】
ご利用者様と介護士の両者を支える「サービス運営の要」として、快適で安心できる介護サービスの提供を支えるポジションです。現場の声を活かして、より良いサービス設計・改善にも貢献いただきます。

【職務詳細】
・ご利用者様の状況ヒアリング、最適なサービス・スケジュールの提案
・介護士のアサインや日程調整、導入サポート、継続的な見守り対応
・ご家族との連携やサービス利用後のフォロー
・介護士への仕事案内、日々のやりとり・相談対応
・請求などの事務対応、案内文作成などの運営サポート
・ご利用者様・介護士の声を活かした業務改善提案・仕組みづくり
・社内他部署（開発・運営など）と連携した品質向上施策の推進

【使用ツール・業務環境】
・HubSpot（CRM／問い合わせ・対応管理）
・Relation（訪問・サービス履歴の記録管理）
・Notion（社内情報の整理・共有、業務マニュアル管理など）
・Slack（社内コミュニケーション）
・LINE（社外コミュニケーション）
・Google Workspace（Gmail／カレンダー／スプレッドシートなど）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記全て必須
・正社員での就業経験
・PCスキル（Word／Excel）初級以上
・何らかのセールス・オペレーター・カスタマーサクセス・ヘルプデスクのご経験
┗ 新規／既存、toB／toC、有形／無形は不問
・介護、看護、リハビリいずれかの業務経験

【尚可】
・事業会社でのカスタマーサクセス業務の経験
・介護業界での管理・マネジメント業務の経験
・業務でのオンラインツール利用経験（Notion、Slack、Google Workspace、HubSpotなど）
※ 上記以外のツールでも「チームでの情報共有」や「問い合わせ管理」などに使った経験があれば歓迎です。

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費あり（5,000円／日、50,000円／月まで）、基本リモートワーク（毎週金曜にオフィス出社有）、副業可、書籍購入補助、セミナー／勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ（入社初日のランチ代は会社負担 ※規定あり）

休日・休暇

土・日・祝日（ただしシフトによる月1日～4日程度の休日出勤が発生します。休日出勤分は平日に振替休日を取得いただきます）、夏季休暇3日、冬季休暇12／29～1／4等