募集要項

募集職種

【宮崎】コンタクトセンターSV（スーパーバイザー）

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【入社後のキャリアパス】
ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。
約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。
通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル業界
■家電量販店

勤務地

宮崎センター（宮崎県宮崎市橘通東4-1-2　宮崎野村證券ビル7F）

勤務時間

9時00分～18時00分　
（実働8時間、一部時差勤務あり）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、資格取得支援制度、従業員持株会制度、出産・育児支援制度、出産・育児休業制度、介護休業制度、MVP（最優秀個人）・MVT（最優秀チーム）表彰制度、レクリエーション費補助制度（懇親会の費用を年2回補助など）、無料カウンセリング制度（マイシェルパ）など

休日・休暇

年間休日126日　完全週休2日制（土、日）、祝日、夏期休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、誕生日休暇、産前産後休暇、育児休暇、年次有給休暇