募集要項

募集職種

【宮崎】コンタクトセンターSV（スーパーバイザー）

仕事内容

【職務概要】
ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの同社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。クライアントから委託を受けた業務（カスタマーサポートや監視など）の運営管理となります。

【職務詳細】
■業務構築（マニュアル化、フローの設計、基準の調整）
入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。

■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性／品質の管理
■チームマネジメント（稼働管理や業務のエスカレーション対応など）
■収益管理（行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。）
■クライアント対応（各種報告事項やエスカレーションなど）

【入社後のキャリアパス】
ご入社後は、先ずオペレーター業務の理解からスタートし、先輩社員と共にチーム管理の基礎を学びます。
約半年後には独り立ちし、1～2年後には複数チームを管理するリーダーへと成長できます。
通常のキャリアパスとしては、センター長へのステップアップが可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【歓迎】
以下いずれかでリーダー／マネジメント業務（ヒト／数字／行程・進捗／品質などの管理）のご経験をお持ちの方
■携帯電話販売店
■IT業界のカスタマーサポート、カスタマーサクセス、ヘルプデスク、営業
■BPO業界
■コールセンター
■オンラインの教育・研修業界の講師・トレーナー
■ホテル業界
■家電量販店
【おすすめポイント】
宮崎県に住みながら首都圏の案件に携われるため、スキルアップのチャンスが豊富です。給与水準も首都圏に引けを取らず、都市部と同等の待遇で働くことが可能です。地方ならではの暮らしやすさと、都市部並みのやりがい・収入を両立できます。
また、同社ではオンとオフの切り替えを大切にしており、集中して働く時間としっかり休む時間のメリハリを重視しています。

勤務地

宮崎センター（宮崎県宮崎市橘通東4-1-2　宮崎野村證券ビル7F）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）
※1日の標準労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備、無料カウンセリング制度、インフルエンザ予防接種、出産・育児休業制度、介護休業制度、資格取得支援制度、研修支援制度、レクリエーション費補助制度、表彰制度、リファラル制度、個人業績インセンティブ（7月・12月）、全社業績インセンティブ（12月）など

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土、日）、祝日、年次有給休暇（入社日より利用可能）、年末年始休暇、誕生日休暇、リフレッシュ休暇、結婚休暇、配偶者出産休暇