募集要項

募集職種

ITエンジニア

仕事内容

【職務概要】
Amazon Connectと本国CTIシステムとの連携を担うCTI連携エンジニアとして、コンタクトセンターの効率化と顧客体験向上に貢献いただきます。主な業務は以下の通りです。

【職務詳細】
API連携の設計・開発・テスト・導入・運用保守：本国CTIシステムのAPI仕様を深く理解し、Amazon Connectとの連携方式を検討、設計、開発、テスト、導入、そして安定稼働のための運用保守まで一貫して担当します。セキュリティ要件を遵守し、最適な連携ソリューションを構築します。
Amazon Connectの設定・構築・管理：ルーティング設定、キュー設定、プロンプト作成、IVR（自動音声応答）設計、レポート作成など、Amazon Connectの多岐にわたる設定、構築、管理業務を行います。コンタクトセンターのニーズに合わせて柔軟かつ効率的なシステムを構築します。
本国CTIシステムとの技術的課題解決：本国CTIシステムとの連携において発生する技術的な課題に対し、調査、分析を行い、迅速かつ適切な解決策を見つけ出します。必要に応じて本国IT部門と連携し、スムーズな問題解決を図ります。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・3年以上のエンジニア経験
・AWS（Amazon Web Services）に関する基本的な知識・経験（特にAmazon Connectの利用経験）
・API連携に関する基本的な知識・経験（REST API、SOAP APIなど）
・プログラミングまたはスクリプト言語を用いた開発経験（例：Python、JavaScriptなど）プログラミングまたはスクリプト言語を用いた開発経験（例：Python、JavaScriptなど）
・ネットワークに関する基本的な知識（TCP／IP、HTTPなど）
・コンタクトセンターシステム（CTI）に関する知識・経験

勤務地

東京都港区新橋二丁目１６番１号ニュー新橋ビル８階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

服装自由

休日・休暇

年間休日120日／土日、祝日、その他会社が指定する日