募集要項

募集職種

【東京：リモート】コンタクトセンターシステム運用担当

仕事内容

【職務概要】
DX推進部では、時代に合わせた利便性をお客様に提供しながらも、必ずしも有人で対応する必要がない領域をAI等で自動化していくことで生産性を向上。高品質な対応で顧客満足度を向上させていく取り組みを推進しています。

本募集では、DX推進部の取り組みを加速度的に推進していくためのマネジメント人材の候補者募集となります。

【職務詳細】
・コンタクトセンターのシステム導入プロジェクトのマネジメント
・生成AI等を活用した業務改善の調査
・企画立案・システム構築・メンテ改善・分析効果検証
・VOC(ボイス・オブ・カスタマー)データの集計、分析、レポート　　等

まずは、DX推進部の業務理解を深めていただいたのち、順次メンバーのマネジメント業務もお任せしていく想定です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・システム導入におけるPM経験 5年以上

【尚可】
・コンタクトセンターのシステム導入経験
・メンバーマネジメント経験

勤務地

東京都品川区西五反田1-18-9　五反田ＮＴビル

勤務時間

9時00分～17時00分（所定労働時間：7時間）

想定給与

※年収：残業月20時間込

待遇・福利厚生

通勤手当（規定に基づき月上限15万円まで支給）、単身赴任手当、赴任手当、帰任手当、出張手当、入学・成人・子どもお祝い金、資格合格お祝い金

休日・休暇

完全週休2日制（土日祝日休み）