募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（フォロー担当）

仕事内容

【職務概要】
同社が運営する複数メディアにおける、既存顧客の解約阻止に向けて、掲載中の弁護士それぞれに適したヒアリングとフォローをお任せします。ベンナビを利用しているクライアント（弁護士）のフォローアップ、アップセル・クロスセル商談、広告反響データ分析、顧客満足度向上・LTV向上のためのプロジェクト推進。具体的なアクションとしては以下を参照。

【職務概要】
・フォロー・提案：オンライン会議がメイン。訪問・電話等も希望があれば対応。
・見込み顧客管理：主にkintone／GoogleSpreadsheetを使用して管理。
・効果検証・データ分析：Googleアナリティクスや顧客管理システムからデータを収集し、スプレットシートを用いてまとめていく。
・プロジェクト推進：マーケティングチーム、広報チームと連携しながら顧客満足度向上に向けた施策を遂行していく。例えば、機能開発、システム改修についてはエンジニアチームと相談しながら設計、実装、普及を進めていく。

【自社メディア／ベンナビとは】
同社が運営する「ベンナビシリーズ」は、地域や相談内容を指定して弁護士・法律相談所を検索できるサービスです。離婚・交通事故・相続・労働問題・刑事事件・債権回収・債務整理・ITの8つの分野で構成される、専門分野ごとで独立したサービスを提供し、ユーザーが抱える法律トラブルに合った弁護士・法律事務所を見つけることができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下の何らかの経験をお持ちの方
◇toBでの提案営業経験1年以上（新規・既存は不問）
◇CS（カスタマーサクセス）経験1年以上

【尚可】
◇顧客満足度の向上などのカスタマーサクセス経験
◇1つの商材ではなく、複数の商材を顧客の意向を汲み提案してきた方
◇スプレッドシートやPowerPointなど資料作成、データ集計・分析業務経験

●業界未経験応募可能●

勤務地

東京都新宿区西新宿六丁目3番1号 新宿アイランドウイング

勤務時間

9：00～18：00もしくは10：00～19：00いずれかご希望の時間で固定

想定給与

同社の規定によって決定

待遇・福利厚生

交通費(月額15万円までを上限とします)、役職員紹介手当、健康診断、報奨金制度（4半期ごとに選出）、慶弔見舞金、書籍代会社負担、社員旅行（年1回：国外／国内）、近接住宅手当、デュアルディスプレイ・希望PCの貸与

休日・休暇

年間休日123日、完全週休2日制(土日)、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、特別休暇、有給休暇