募集要項

募集職種

CX責任者候補

仕事内容

【職務概要】
事業の急成長に伴い、顧客体験の設計・改善をリードし、スケーラブルなオペレーションの仕組みを構築できるCX責任者候補を募集します。
同ポジションでは、顧客視点でのサービス改善と、オペレーションの最適化を通じて事業の拡大を支援していただきます。
また、社内のマーケティング、プロダクト、カスタマーサクセスチームと密に連携しながら、データドリブンなアプローチで顧客価値を最大化していく役割を担います。

【職務詳細】
・顧客体験向上に向けたオペレーションの設計・改善
・事業のスケールを支える業務フローの構築（0→1の立ち上げ）
・オペレーションの効率化・自動化に向けた仕組み作り
・カスタマーサクセスチームの組織拡大・育成・マネジメント
・プロダクト開発チームと連携した機能改善の提案・推進
・KPI設計および事業成長に直結するデータ分析・活用
・与信モデルの高度化・リスク管理の最適化

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれかの経験を有する方
・業務オペレーションの構築・改善（0→1）の経験
・CRM、MA、SFA、BIツールを活用したデータ分析および課題解決経験
・複雑な業務フローを整理し、最適なプロセスを設計した経験
・ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験

【歓迎】
・AIや最新のテクノロジーを活用した業務改善経験
・新規事業や新サービスの立ち上げ経験
・SQLを用いたデータ抽出・分析スキル
・事業KGIから逆算したチームKPIの策定経験

勤務地

東京都港区虎ノ門五丁目９番１号 麻布台ヒルズ ガーデンプラザB 5F

勤務時間

フレックスタイム制　標準労働時間8時間／日
（コアタイム：12時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、フリードリンク・お菓子あり、AWSサーバー費負担（10,000円／月）、妊活サポート、チャイルドサポート100、SQL検定インセンティブ、寿司打チャレンジ、ずる休み制度

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、バースデー休暇