募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
多様な自社プロダクトを展開する成長企業にて、ユーザーサポート業務をお任せします。法人・個人ユーザーからの問い合わせ対応が中心で、9割以上がメール対応となります。

【職務詳細】
■メールサポート（9割）
・ユーザー：法人・個人
・問い合わせの3割がテンプレートで対応できるものですが、チームの拡大や業務の拡大に合わせてマニュアルやテンプレートづくりが必要となります
・テンプレートだけでなく、調査しながら対応していくものもあります
・SVへエスカレーションするケースや、イレギュラーが全体の2割ほど発生します

■電話対応（1割）
・主に営業事務としての取次ぎ業務
・オンライン通話システムを使用し、
　月額契約中の法人顧客の問い合わせを受ける形です
・基本的にはメール対応を推奨する運用方法を取っています
※すべて日本語での対応です

プロダクトへの理解も求められる、やりがいのあるポジションです。立ち上げフェーズのため、チームづくりにも積極的に関わっていただけます。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
■基本的なPC操作スキル
（タイピングやメールのやり取りができるレベル）

■調べながら業務を進める姿勢や、自ら考えて対応できる力
【例えば … 】
・携帯ショップでの接客／販売経験
・スマートフォンや通信端末のテクニカルサポート経験
・電話応対業務の経験（コールセンター、オフィスでの取次ぎなど）
・教室や病院・クリニックなどでの受付・事務経験　など

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6F

勤務時間

９時～１８時

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当支給（上限月3万円まで）、健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）、介護休暇、産休育休フォローアップ制度、休憩室、仮眠室（休養室）完備、フリードリンク、オフィスコンビニ等、休業ウェルカムバック制度、拠点、部署交流支援制度、持株会制度

休日・休暇

年間休日122日、週休2日制（土日祝含週5日シフト制勤務、※年末年始、GW等も含む）、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）