募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
ユーザーからのお問い合わせに対して、カスタマーサポートで解決できなかった内容の二次対応を行い、関係部門と連携して問題解決を図る業務です。

【職務詳細】
■カスタマーサポート業務（エスカレーション対応）
・カスタマーサポートで解決できなかったお問い合わせの二次対応
・対応方針の検討およびカスタマーサポートチームへの案内
・既定の対応方針や過去事例を参考にした対応判断
・開発チームや関連部門、パートナー企業との連携による問題解決
・関連法人や他部門との横断的な調整対応

■開発サポート業務
・ゲーム内イベントに使用される画像や文章の監修
・社内外の関係者との調整業務
・売上・プレイデータなどの各種データ確認、分析
・新規施策・機能追加時の市場調査業務

■業務の進め方・連携体制
・ユーザーの声をもとに、開発・運営チームと日常的に情報共有、改善提案を行う
・カスタマーサポートの枠にとどまらず、プロダクト品質やユーザー体験向上に貢献

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ゲーム業界における類似業務の経験2年以上
・スマートフォンゲームへの理解と日常的なプレイ経験
・Word・Excel等の基本的なPCスキル

【尚可】
・アクションゲームにおけるカスタマーサポート経験または知見
・契約書類の作成経験または法務に関する知識

勤務地

東京都港区西新橋三丁目1番8号 NHN アトリエ

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム／11：00～15：00）
※1日の標準労働時間：7.5時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、定期健康診断、育児・介護休業、時差・時短勤務、選択式福利厚生制度（毎月1万円～4万円を支給※正社員対象）、社内カフェ
※その他詳細は、面談の際にお伝えします。

休日・休暇

■完全週休2日制（土・日）祝■年次有給休暇（法定+3日付与　※1日単位・半日単位・時間単位）■年末年始休暇■慶弔休暇■積立年次有給休暇制度■リフレッシュ休暇制度（勤続5年で10日間）