募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
自社開発のWebマーケティングプラットフォームのカスタマーサクセスとして、契約中の顧客に対して導入支援～活用促進を行っていただきます。

【職務詳細】
カスタマーサクセス全体の目標は「LTVの向上」、顧客満足度を上げること(解約率を○%に抑える)。大きく3つの役割に分かれ、ミッションを担っている。
1) 導入支援：オンボーディング
同社サービスを導入して間もない顧客に、基本操作やレポート分析などの活用方法をご案内。
■顧客は専任担当制。活用状況やフェーズに合わせて主にビデオ会議で支援。■担当顧客数：1人約40～60社
2) チャットサポート
同社サービスを一通り活用できるようになった顧客からの質問や相談の対応。また、顧客の潜在的なWebマーケ課題を引き出し、新機能やサービスの提案。
■チャット形式で支援。■担当件数：1日で5～10件の問い合わせに対応。
3) テクニカルサポート
チャットサポートでは解決できない専門性の高い課題を解決する。同社サービスのご利用ガイドの作成、データ調査。開発に関わるシステム相談や静止画、動画マニュアルの作成、データ分析や管理などを行い、カスタマーサクセスチーム全体の効率化を図る。
■チャット形式で支援、社内連携。■担当件数：状況により異なる。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・営業 or 接客経験1年以上

【尚可】
・広告業界での営業経験
・SaaSのセールス or カスタマーサクセス経験
・チームマネジメント経験
・データ分析→改善経験（広告に限らずITプロダクトなら）
・WEB広告の運用経験

勤務地

東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F

勤務時間

10：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保）、家賃補助3～5万円（会社最寄り駅～自宅最寄り駅まで14分圏内）、業務用PC支給(MacBook Air)、デュアルディスプレイ全員支給、交通費支給、フリードリンク（コーヒー、ミネラルウォーター）、健康診断

休日・休暇

完全週休2日制（休日は土日祝日）、夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（年間休日125日）