募集要項

募集職種

【福岡】カスタマーサポート企画職

仕事内容

【職務概要】
部門のコスト最適化に向けて、様々なステークホルダーの巻き込み、合意形成を行い、オペレーションの現場と連携して改革を推進していただきます。

【職務詳細】
・すでに顕在化している課題についてTo-Beプロセスを描き、生産性の改善
・ECRSの観点での業務オペレーション改革
・生産性向上、コスト最適化に必要な業務KPIの設計、運用
・内外製のバランスを考慮したリソースマネジメント
・業務調査、業務KPIのモニタリングを踏まえた課題の特定および改善提案から実行、推進

当ポジションはオペレーション部内の新設チームになります。
BPOによるオペレーションコスト最適化、データ整理・分析を通じた業務可視化、BPR推進など、部長とともに伴走し、業務変革の一端を担っていただける方を募集しております。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・オペレーションの運用設計・プロセス構築のご経験
・継続的なプロセス改善、業務改革によって成果を収められてきたご経験(経験目安３年以上)

【尚可】
・IT、ソフトウェア業界、BtoBtoCビジネスにおけるBPR、DX化推進のご経験
・Looker StudioやGASを連携した効率的なデータ分析のご経験
・SaaS企業におけるオペレーション（カスタマーサポート）領域の業務改善、BPRのご経験
・サポートコスト最適化のご経験

勤務地

■北九州オフィス
福岡県北九州市小倉北区京町2-7-8 小倉ビル6F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（規程有）、副業許可、従業員持株制度、定期健康診断、インフルエンザ予防接種補助、ベビーシッター割引券、PC貸与、ウォーターサーバー、オフィスグリコ　等

休日・休暇

完全週休2日制、祝日休み、夏季休暇（7月～9月の間で3日間）、年末年始（12月29日～1月3日）、有給休暇、慶弔休暇、看護・介護休暇、産前・産後休暇、生理休暇、結婚休暇