募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】SaaS型自社プロダクト「入札情報速報サービスNJSS（エヌジェス）」を契約開始・契約中の顧客企業に対して、様々な角度から顧客企業の課題解決や成功体験に繋がるような提案をしていただきます。NJSSは、導入するだけで価値が生まれるサービスではなく、「どう使いこなすか」によって真価が問われます。そのため、受動的なカスタマーサポートではなく、能動的な顧客のビジネスゴールから逆算した課題解決提案や、継続的な伴走支援が求められます。有形無形問わず、これまでの営業活動で培ってきた行動量を活かしながら、より顧客視点での課題解決力を磨きながら、顧客と共に成功を創りあげていくことで、自身の成長と顧客の成長の両方を実感いただける業務内容でございます。また、組織規模が大きくなっているものの、まだまだ整っていない部分が多く、本質的なカスタマーサクセスの追求やその仕組みづくりについて、主体者として挑戦いただきたいポジションでもございます。
【職務詳細】具体的には「契約更新数」や「売上」を最重要指標として、以下の業務に主にご挑戦いただきます。
・オンボーディング：契約後3か月以内での成功体験創出（入札案件の応札実績）を目標に、顧客課題に寄り添った伴走を行っていただきます。
・更新営業：年次で契約更新有無をご判断いただく契約形態のため、架電やオンライン商談により更新接触を行います。
・アップセル・クロスセル営業：既存顧客に対してアップセル・クロスセルの営業・提案を行っていただきます。
・定期的なミーティングによる、契約継続のための利用促進
・サービス導入企業からの問い合わせ対応・サービスに対する顧客からの要望などの社内フィードバック、プロダクト改善提案

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業経験1年以上
・新規開拓営業経験1年以上
・営業として高い目標数値を達成したご経験
・行動量のみでなく、課題解決力を軸に再現性ある営業活動を実践されているご経験
・ビジネスメール、Excelの日常的な業務上での使用経験
【尚可】
・既存営業、深耕営業のご経験
・官公庁や自治体への営業のご経験
・顧客課題に寄り添った課題解決理業のご経験
・「顧客の成功にコミットしたい」という強い顧客マインド
・「カスタマーサクセス組織全体の変革・推進」への興味関心
【やりがい】・お客様の課題を解決する提案をして、入札ができるまでサポートをするので、入札が成功した時の喜びはひとしおです。またお客様企業の成功体験が、公共サービス全体の質向上に繋がることで、社会貢献性を大きく感じられることも大きなやりがいの一つです。

勤務地

東京都中央区晴海3丁目12-1　KDX晴海ビル9Ｆ

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

－

待遇・福利厚生

交通費支給（月額上限5万円）、成長支援制度、社内公募型ジョブリクエスト制度、デュアル・ディスプレイ希望者貸与、ヤクルト製品1日1本無料、リラックスルーム（マッサージチェア常設）完備、時差勤務制度、在宅勤務制度、在宅勤務環境整備のレンタルサービス有、在宅勤務手当支給

休日・休暇

年間休日130日、完全週休2日制（土日祝）、GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社3ヶ月後に有休付与・年40時間まで時間単位取得可）、育児休業、育児短時間勤務制度、こども休暇、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇（消失してしまった有給休暇を育児・介護・療養などのために使用できる制度）