募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（マネージャー候補）

仕事内容

【職務概要】
CX部にて、下記業務の実行と、業務を担うチームのマネジメントをご担当いただきます。

【職務詳細】
■カスタマーサポート関連
・顧客対応チーム（内製・外注含む）の体制構築と品質管理
・ナレッジの整備、マニュアル化、業務プロセスの標準化
・各種インシデント発生時の初動対応設計および業務フロー改善
■カスタマーサクセス関連
・顧客の継続利用を促進するコミュニケーション設計と施策立案
・顧客満足度向上のための体験設計・改善（VOC起点）
・CRMツール導入・改善、関連システムとのデータ連携企画
【今後2～3年で期待する姿】
・カスタマーサクセス／カスタマーサポート両領域のマネジメントを担い、CX組織の基盤を構築
・システム・業務両面からCX体験を設計・改善できるリーダーとして活躍
・顧客起点で社内の複数部門と連携し、事業成長に貢献できる体制を主導

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート領域におけるリーダー経験（2年以上）
・企画立案～社内外の関係者を巻き込み、プロジェクトを推進した実務経験
・数値目標（KPIなど）の設計と、PDCAを自走・改善しながらやりきった実績

【尚可】
・カスタマーサクセスとしての実務経験
・システム導入や改善における要件定義の経験
・toC向けインターネットサービス（Web／アプリ）の業務経験

★リモートワーク可
※部署ごとに応相談

勤務地

東京都千代田区神田駿河台1丁目8-11　東京YWCA会館 8階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム12：00～16：00）
標準労働時間帯9：00～18：00（標準労働時間：8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費4万円／月上限支給 、副業可、自社商品購入補助制度、オンライン教育「Udemy」活用制度、他部署交流ランチ制度、PC貸与、専用電話番号付与

休日・休暇

年間休日120日以上、土日祝休み、有給休暇：試用期間終了後に11日付与（同社就業規則および法令に従う）、産休・育休 、慶弔休暇、傷病休暇 (生理休暇含む)