募集要項

募集職種

【大阪：リモート】ヘルプデスク（カスタマーサポート）

仕事内容

【職務概要】
業界内で高いシェアを誇る旅行会社様専用のホテル予約システム「Rikisha Easy REZ!」のヘルプデスク(カスタマーサポート)担当として、お客様のサポートをお任せします。
旅行会社様を支える縁の下の力持ちとして、予約の再確認や仕入れ元(ホテルやべンダー)とのメールのやりとり、アーリーチェックインやレイトチェックインなどの案内、ホテルのリロケーション案内などを行います。問い合わせ対応だけではなく、業務やサービス改善にも携わりたいという方が活躍できるポジションです。
【業務内容】
・ホテル予約システムを利用されているお客様(旅行会社)のサポート
・サービス品質（サポート範囲）改善に向けたお客様のニーズの汲み取りおよび改善
・自身のタスク管理、上長へのエスカレーション対応
・オーバーブック対応、イレギュラー対応
※問い合わせ比率：システム内のメッセージ・メール対応 7割、電話対応 3割

【ご入社後の流れ】
まず先輩社員の丁寧なOJTからスタート。電話・メール・メッセージ対応を基礎から学べます。業務マニュアルは「NotePM」というツール上に完備されており、わからないことはすぐに確認可能。
約1から3ヶ月で独り立ちを目指し、その後は営業との連携や業務改善にも携わっていたださます。業界未経験の方でも、先輩社員がしっかりサポートするので、安心して業務に取り組める環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・総合旅行業務取扱管理者の資格をお持ちの方

【尚可】
・カスタマーサポート経験（目安1年以上）
・旅行業界での就業経験

【キャリアプラン例】
経験を積んでいただき、将来的にはリーダーやマネージャーとしてチームをけん引するポジションへのステップアップも可能です。
3年後：ヘルプデスクマネージャー／10年後：ヘルプデスクゼネラルマネージャー

勤務地

大阪府大阪市中央区久太郎町4-1-3 大阪センタービル6F

勤務時間

9：30～18：30（フレックスタイム制）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（原則全額支給※月額上限15万円）・海外・国内ホテル社員割引購入制度・お誕生日プレゼント制度・社内懇親会・シャッフルランチ・時間単位有給休暇・リモートワーク制度

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土・日）・夏季休暇（3日）・年末年始（暦によるが直近の年末年始は12月29日から1月3日が休暇期間）・時間単位有給休暇・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇