募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
「顔が見えるカスタマーサポート」として、単なる問合せ対応ではなく、
顧客の声を起点に、プロダクトの改善やサービス品質の向上に貢献するポジションをお任せします。
カスタマーサポートチームは、CREチームの1機能として位置づけており、
テクニカルサポート、CSエンジニアとともに、
プロダクトの信頼性、サービス導入の体験改善、導入後の運用支援までを包括的に支える体制を構築しています。

【職務詳細】
■サービス利用者からの問い合わせ対応
└カスタマーサクセスから引き継いだ「信頼関係」をさらに深め、顧客の自己解決サポート
■よくある質問の整理や、ドキュメント改善
└問い合わせ内容を分析し、FAQやマニュアルを日々アップデートすることで、自己解決率の向上やサポート負荷の軽減
■顧客の声を開発チームへフィードバックし、プロダクト改善に貢献
└受け身のサポートではなく、「プロダクトを育てるチーム」としての活動
■サポートのための仕組み
└FAQやマニュアルへの導線の整備や、Zendeskを用いたヘルプサイトの構築と運営

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaSなど、Webサービスのサポート経験：1年以上
・カスタマーサポートチームの、0→1の立ち上げに興味がある方
・問合せ対応しておしまいではなく、問合せナレッジをプロダクト・組織にフィードバックして、問合せ起点での改善をやりたい方

【尚可】
・Webサービス、アプリケーションの開発運用経験
・カスタマーサポートチームの立ち上げ経験
・Zendeskを用いた、サポートプラットフォームの構築、運営経験
・テクニカルサポートなどに、技術問合せの対応経験

※2025年10月より、以下に移転予定
東京都中央区晴海1丁目75番地　
晴海アイランド トリトンスクエア オフィスタワーX棟 4階
└地下鉄大江戸線「勝どき」駅より徒歩10分

勤務地

東京都中央区日本橋堀留町1-9-8 人形町PREX 5F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）　
※所定労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

ストックオプション制度、通勤手当（上限5万円）、健康診断、フリードリンク（お茶・水）、オフィス内に自動販売機設置あり、オフィス環境構築支援（上限5万円）、ベビーシッター利用割引券制度、インフルエンザ予防接種費用補助（自社独自）

休日・休暇

完全週休2日制、祝日、有給休暇（入社時に13日／以降1年ごとに14日～23日を付与）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇