募集要項

募集職種

【東京：リモート】トラベリストCSメンバー　

仕事内容

【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営しています。世界中で格安航空券が話題になっており、カスタマーサポートチームの体制強化のため、新たなメンバーを募集しています。カスタマーサポート業務が未経験の方も歓迎しています。丁寧な対応を通じてお客様の旅を支援しながら、より良い業務体制やサービス改善にも関われるポジションです。
【職務詳細】
■お客様対応（国内ホテルおよび海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせ対応、キャンセル対応、メール対応）
■データ入力やデータ集計業務
■マニュアルやFAQの作成・更新
■業務フロー改善などの業務改善
■他部署との連携（マーケティング、システム、経理など）
※問い合わせ比率はメールが約8割、電話が約2割で、メール対応が主となります。
※使用ツール：社内システムは自社開発による独自システムです。
【カスタマーサポート未経験でも安心】
入社後は業界やサービスの仕組みなどを基礎から学べます。クレーム対応はほとんど発生しません。手配業務の流れを理解したうえで、徐々に対応範囲を広げていくため、パソコンの基本操作ができれば問題ありません。
【シフトについて】
シフトは1か月単位で作成します。毎月15日から20日の間に翌月の希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを確定します。シフトは柔軟に対応しており、希望休も可能な限り考慮されます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上の方
・基本的なPCスキル（タイピング、Excel・メールの基本操作ができる方）
・毎日の定型業務に対して前向きに取り組める方
【尚可】
・チームでの業務経験
・カスタマーサポート経験（電話・メール・チャットなど）
・旅行業界での勤務経験
【ポジションの魅力】
・細やかなお客様対応を大事にしているので、服装や髪型・ネイルなど自由。また週2回程度はリモートワークOKなので、自分らしいスタイルで働けます！
・プロ意識や体験価値の高いサービス提供に触れられます。
航空券や宿泊に関するトラブルや要望への丁寧なサポートにより、より良いサービスに貢献できていることを実感できます。
・未経験の方でも安心してスタートできるようにリーダーが丁寧にレクチャーします。

勤務地

東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階

勤務時間

平日：10時00分から19時00分／土日祝：10時00分から18時00分まで

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・海外・国内ホテル社員割引購入制度・お誕生日プレゼント制度・社内懇親会・シャッフルランチ・時間単位有給休暇・リモートワーク制度（試用期間後は、週1～2日の在宅勤務が相談可能）

休日・休暇

完全週休2日制（シフト制）※年間休日124日（2023年度実績）・夏季休暇（3日）・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業