募集要項

募集職種

【東京：リモート】トラベリストCSメンバー　

仕事内容

【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST（トラベリスト）」を運営しています。市場には知名度の高い予約サイトが多くありますが、TRAVELIST（トラベリスト）も一定の規模、リピーターにて利用顧客が増えています。今後はさらに顧客対応の品質やスピードを強化すると共に、より顧客に選ばれるサイトを目指し、UI／UXの改善を加速すべくカスタマーサポートメンバーを募集します。
【職務詳細】
・国内航空券・国内ホテル・海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせおよびキャンセル業務(メール／電話)
・データ入力・システム登録などの事務作業
・業務改善に向けた提案・実行
・チーム内での情報共有、他部署（マーケティング、システム、経理など）との連携
◎問い合わせ比率：メール8割、電話が2割とメール対応がほとんどです！
◎使用ツール：社内システムまたは航空会社のシステム
【カスタマーサポート未経験でも安心！】
航空券予約の内容やサイトに関するお問い合わせが中心で、クレーム対応はほぼありません！
丁寧に作業を進められる方や人をサポートするのが好きな方、旅行業界に興味がある方にぴったりです。PCの基本操作ができれば大丈夫です！
【シフト勤務について】
シフトは1か月単位で作成。毎月15～20日頃までに希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを決定します。シフトは柔軟に調整可能で、希望休もしっかり考慮しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・オフィスワーク経験2年以上の方
・基本的なPCスキル（タイピング、Excel・メールの基本操作ができる方）
・毎日の定型業務に対して面白さを見つけながら取り組める方
【尚可】
・チームでの業務経験
・BtoC対応業務の経験（電話・メール・チャットなど）
・旅行業界での勤務経験

【ポジションの魅力】
単なる問い合わせ対応にとどまらず、事業成長の最前線で顧客体験をつくっていくことができます。日々の対応品質やスピードが顧客満足度とリピート利用に直結するため、自らの仕事がサービスの評価に影響を与える実感を得られます。また、UI／UX改善の提案やオペレーションの仕組みづくりにも関わり、サービスを進化させる役割を担えます。

勤務地

東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階

勤務時間

平日：10時00分から19時00分／土日祝：10時00分から18時00分まで

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

・海外・国内ホテル社員割引購入制度・お誕生日プレゼント制度・社内懇親会・シャッフルランチ・時間単位有給休暇・リモートワーク制度（試用期間後は、週1～2日の在宅勤務が相談可能）

休日・休暇

完全週休2日制（シフト制）※年間休日124日（2023年度実績）・夏季休暇（3日）・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業