- 情報提供元:
株式会社アップルワールドの求人情報
- 掲載期間:
- 2025/06/21 ~2025/08/20
募集要項
- 募集職種
- 【東京:リモート】トラベリストCSメンバー
- 仕事内容
- 【職務概要】同社は航空券とホテルの比較予約サイト「TRAVELIST(トラベリスト)」を運営しています。世界中で格安航空券が話題になっており、カスタマーサポートチームの体制強化のため、新たなメンバーを募集しています。カスタマーサポート業務が未経験の方も歓迎しています。丁寧な対応を通じてお客様の旅を支援しながら、より良い業務体制やサービス改善にも関われるポジションです。
【職務詳細】
■お客様対応(国内ホテルおよび海外航空券に関する各種手配業務、問い合わせ対応、キャンセル対応、メール対応)
■データ入力やデータ集計業務
■マニュアルやFAQの作成・更新
■業務フロー改善などの業務改善
■他部署との連携(マーケティング、システム、経理など)
※問い合わせ比率はメールが約8割、電話が約2割で、メール対応が主となります。
※使用ツール:社内システムは自社開発による独自システムです。
【カスタマーサポート未経験でも安心】
入社後は業界やサービスの仕組みなどを基礎から学べます。クレーム対応はほとんど発生しません。手配業務の流れを理解したうえで、徐々に対応範囲を広げていくため、パソコンの基本操作ができれば問題ありません。
【シフトについて】
シフトは1か月単位で作成します。毎月15日から20日の間に翌月の希望休を提出し、25日頃に翌月のシフトを確定します。シフトは柔軟に対応しており、希望休も可能な限り考慮されます。
- 雇用形態
- 正社員(中途)
- 応募資格
- 【必須】
・社会人経験2年以上の方
・基本的なPCスキル(タイピング、Excel・メールの基本操作ができる方)
・毎日の定型業務に対して前向きに取り組める方
【尚可】
・チームでの業務経験
・カスタマーサポート経験(電話・メール・チャットなど)
・旅行業界での勤務経験
【ポジションの魅力】
・細やかなお客様対応を大事にしているので、服装や髪型・ネイルなど自由。また週2回程度はリモートワークOKなので、自分らしいスタイルで働けます!
・プロ意識や体験価値の高いサービス提供に触れられます。
航空券や宿泊に関するトラブルや要望への丁寧なサポートにより、より良いサービスに貢献できていることを実感できます。
・未経験の方でも安心してスタートできるようにリーダーが丁寧にレクチャーします。
- 勤務地
- 東京都新宿区西新宿6-22-1 新宿スクエアタワー14階
- 勤務時間
- 平日:10時00分から19時00分/土日祝:10時00分から18時00分まで
- 想定給与
- ■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
- 待遇・福利厚生
- ・海外・国内ホテル社員割引購入制度・お誕生日プレゼント制度・社内懇親会・シャッフルランチ・時間単位有給休暇・リモートワーク制度(試用期間後は、週1~2日の在宅勤務が相談可能)
- 休日・休暇
- 完全週休2日制(シフト制)※年間休日124日(2023年度実績)・夏季休暇(3日)・有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、産前産後休暇、育児・介護休業
会社概要
- 社名
- 株式会社アップルワールド
- 資本金
- 2億円
- 従業員数
- 90名
- 事業内容
- ■B2C事業(個人旅行者向けホテル予約手配) ■国内B2B事業(国内旅行会社向けホテル予約手配)
■グローバルB2B事業(海外旅行会社向けホテル予約手配)
- 住所
- 1710021 東京都 豊島区西池袋1-11-1
株式会社アップルワールドのその他募集職種
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