募集要項

募集職種

CXマネージャー候補

仕事内容

【職務概要】
マーケティングチームの一員として、データ・顧客インサイト・各種施策を活用しながら、顧客体験の改善をリードしていただきます。

【職務詳細】
■ミッション：受講者が学習を続けられる・成果を実感できる体験を、オンラインレッスン・コーチング・AIスマホアプリで一貫して提供できるよう、継続率向上・離脱抑制を通じたLTVの最大化を目指し、顧客体験を設計・改善・推進
・各チャネル（オンラインレッスン／コーチング／AIスマホアプリ）を横断した顧客体験の設計・改善
・学習の継続を後押しするUX・導線・サポート体制の最適化
・顧客インサイトの収集（アンケート・インタビュー・利用データ等）と分析
・継続率向上／離脱率低下を目指したKPI設計および効果測定
・カスタマージャーニーやペルソナの設計、改善施策の提案と運用
・開発、CS、教材開発チーム等との部門横断プロジェクト推進
・CXチームメンバーのマネジメント（業務設計、育成、評価）
■募集背景
英語力習得を支援するオンライン英会話サービスを提供しています。レッスンに加えたコーチング型サービスの本格展開や、今後拡大予定のAIスマホアプリによる英語学習支援など、複数のチャネルを通じた学習環境を整えつつあります。顧客とのすべての接点において、快適で効果的な体験を提供し、継続学習と学びの成果を最大化することが、同社の最重要テーマのひとつです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客体験設計やユーザー導線改善に関わる経験（3年以上）
・Webサービス・SaaS・アプリ等のCX／UX関連プロジェクトの推進経験
・オンライン・オフラインを問わず、顧客エンゲージメントを高める施策実行
・MAツールを利用し、CRM業務を行った経験、またはMAツールの仕組みを理解していること
・マネジメント経験

【尚可】
・教育／EdTech／語学サービス領域でのCX、UX、CS関連業務の経験
・学習継続や習慣化をテーマにしたサービス設計に関わった経験
・SQL、GA、BIツールなどによる分析スキル
・モバイルアプリやAI機能を含むプロダクトの初期設計フェーズへの関与経験

勤務地

東京都千代田区神田須田町2-19-23 Daiwa秋葉原ビル11階

勤務時間

フレックスタイム制　始業8：00～10：00／終業17：00～22：00（コアタイム10：00～17：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■通勤手当■引越し手当※規定あり■健康診断■産業医相談■各専門家無料相談■コーヒーメーカー、ウォーターサーバー完備■オフィスコンビニ■関東ITソフトウェア健康保険組合■持株会

休日・休暇

■完全週休二日制（土日）■祝日■年末年始休暇■誕生日休暇■有給休暇（入社時最大10日付与 ※入社後の年数に応じて最高20日）■慶弔休暇