募集要項

募集職種

【愛知：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
全国の自治体・教育委員会など公益性の高い現場で利用される「情報発信ソリューション」を提供している同社にて、自社サービスの導入サポート、ヘルプデスク、カスタマーサクセスに関する業務に携わってもらいます。

【職務詳細】
・顧客の課題解決型サービス導入支援、導入後の継続的な活用支援
・顧客毎の解析レポート作成
・不具合や要望の一次受付(開発メンバーへ不具合の引き渡し、不具合の調査)
・開発チームと連携してプロダクトを改善
・カスタマーサクセスのKPIプロセス設計等へのチャレンジも可能

導入サポートから活用支援まで、長期にわたり顧客に寄り添うことができます。
また、顧客要望を拾い上げプロダクト開発側へのフィードバックも行い、サービスの継続的改善にも関わっていただきます。

■このポジションの魅力：
・顧客支援で感じる達成感
・サービスの改善、改良に直接関わることができる
・サービスの拡充、成長を感じながら多様なスキルを習得できる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・下記職種にて、顧客折衝経験のある方
　（営業／カスタマーサポート／顧客サポート業務／エンジニア）
・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPointの基本的な操作が可能）
・名古屋オフィスに出社（週2日以上）可能な方

【尚可】
・市役所や学校といった公共機関に関係する環境での就労経験
・ITサービスの導入、活用の支援を行った経験
・自社または顧客の業務改善提案や推進を行った経験
・カスタマーサクセス実務経験

勤務地

愛知県名古屋市中村区名駅南2-14-19

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当、スキルアップ支援制度（e-ラーニングでの研修サービス等）、資格取得支援制度、退職金制度、予防接種全額補助、フリードリンク、会員制福利厚生制度、フリースペースあり

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇