募集要項

募集職種

カスタマーサポート（自社サービス）

仕事内容

【職務概要】
ネットで審査申し込みから納車まで完結する自動車のサブスクサービスのカスタマーサポート部門で、お電話・メールでのお客様対応を担当いただきます。
将来的には新人教育やマニュアル作成まで含め、CS業務を推進いただくことを期待しています。

■仕事の特徴
約10名のメンバーと一緒にお客様のお問い合わせに対応いただきます。
お客様から直接要望をお聞きすることができるポジションのため、
あなたのヒアリング情報を基に事業やサービスの改善につなげることが可能です。

在籍SVはChatGPT等の新しい技術を活用しながら、
効率的かつお客様に寄り添ったカスタマーサクセス対応に取り組んでいます。
オペレーター業務以外にも、ご本人の希望に応じてスキルアップが叶えられる環境です。

■やりがい
・高度な顧客対応スキルを身につけながら、事業改善のバックアップを主導できます
・自身の力をメンバーフォローに活かせ、チーム全体で顧客体験向上に取り組めます

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・電話、メールでのお客さま対応のご経験
（対個人のお客様向けだと尚可）

【尚可】
・クレーム時のエスカレーション対応の経験
・新人教育、マニュアル作成の経験
・VOC推進の経験

■事業（サービス）に関して
・車のサブスクサービス『おトクにマイカー 定額カルモくん』
2018年にスタートし「すべての方に移動の自由を」というミッションのもと、「車が欲しいけどコストが理由で買えない」いう方が、毎月1～2万円台の費用負担で車を手に入れることができるサービスです。
車検や多額のメンテナンス代金もコミコミで購入可能なサービスを展開しています。

勤務地

東京都品川区東五反田1丁目24−2 JRE東五反田一丁目ビル 7F

勤務時間

フルフレックス制(コアタイムなし)
基本勤務時間は10：00～19：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

在宅勤務手当、入社時引越し手当(条件有)、徒歩通勤手当、副業許可制度、社内副業制度、ピアボーナス制度、スキルアップ応援制度、時短勤務制度、社員紹介制度、部活動制度、経営会議参加制度、新規事業立案コンテスト、異動希望制度(条件有)　など

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（土日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、入社時特別休暇、Luna休暇、子の看護休暇　など