募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
E-learningコンテンツを提供するクライアント企業にて、購入見込みおよび既存会員のお客様に対するカスタマーサポート業務を担当します。


【職務詳細】
・購入見込みのお客様へのフォロー対応（メール・LINE・電話）
・契約前後のお客様からの問い合わせ対応（申し込み方法、操作方法、不安解消など）
・1日最大200件程度の問い合わせ対応（1件あたり2～5分で対応）
・質問内容および返信内容を別シートに転記する事務作業
・契約後のお客様への進捗確認やモチベーション維持のフォロー
・商品購入ユーザーへの別商品のアップセル提案（架電メイン）
・商品購入後のお礼連絡、入金案内連絡、着金御礼連絡などの電話連絡
・チームでの進捗管理および相談対応


【その他・魅力】
・業界未経験でも既存の返信テンプレートを使い安心して業務に取り組める環境
・チャットでの相談が可能なため、一人で抱え込まずに対応可能
・チームワークを重視した働きやすい職場で、程よいリフレッシュを取りながら勤務可能　

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPC操作スキル（メール、チャット対応）

【尚可】
・カスタマーサポート経験
・初級レベルのMicrosoft Officeスキル（スプレッドシート等）
・マネジメント経験
・営業経験

★コールセンターや営業職のご経験者は優遇します

勤務地

東京都渋谷区円山町5-5 橋本ビル5F

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費全額支給、時間外手当（超過分）、役職手当、親睦会補助金（1人あたり5,000円）、スキルアップ補助金（書籍、備品等業務に必要なもの）、服装・髪型・髪色自由、ウォーターサーバーあり

休日・休暇

完全週休2日制（シフト制）、祝日、GW休暇、夏季休暇（7～9月の間で3日間取得）、年末年始休暇（昨年度は9日間）、誕生日休暇