募集要項

募集職種

【大阪】トラベルサポート事務マネージャー　

仕事内容

【職務概要】
顧客満足度の最大化を目指している同社【カスタマサポート部門】のマネジメントを行って頂きます。

【職務詳細】
≪マネジメント業務≫
◆カスタマーサポート部門（5名）のマネジメント
　・チーム目標とKPI（応答品質／満足度）の設計と運用
　・メンバーとの定期面談。指導や育成
◆現場リーダーとの連携によるチームビルディングや関係性調整
　・リーダーへの相談、スキル向上支援
　・顧客対応フローの見直しと標準化（マニュアル・スクリプト含む）
◆業務オペレーションの改善
◆経営層への報告
　・CS組織の状況、チーム課題、顧客アンケートのレポーティング
　・部門の改善提案、進捗報告

≪メンバー業務≫は下記業務を行っております。
・電話やメールにて顧客より行程表（旅のしおり）をヒアリング業務
例）集合場所の設定、宿泊先の手配、昼食手配等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート等でのリーダーやマネジャー経験（3年以上）
・SV経験
・リーダーシップを発揮し、チームメンバーを巻き込みながら成果を上げたご経験
・数値分析や構造的な問題把握を通じて、チームの月次計画を立案し、PDCAサイクルを運用・改善したご経験

【尚可】
・経営層と現場の間に立って方針や調整をした経験
・業務オペレーションの改善や標準化、マニュアル化の経験

勤務地

大阪府大阪市北区東天満2-6-51　I・S南森町ビル8F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（全額支給）、ミッショングレード制度、会社を創る制度、語る会支援制度（飲み会補助）、ビジネス書籍購入支援制度、2駅ルール（家賃補助）、家族手当、Happy Birthday休暇制度等

休日・休暇

年間休日117日、週休2日制(土・日・祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、誕生月休暇、慶弔休暇、育児休暇、産後休暇　等