募集要項

募集職種

カスタマサポート

仕事内容

【職務概要】本ポジションは、同社のEC運営においてユーザーおよびブランドのサポート業務全般に関わっていただきます。
・ユーザーおよびブランドへのサポート対応に関連する事務作業を担当していただきます。
・サービスレベル向上を目的としたDX戦略およびオペレーション改善を推進していただきます。
なお、具体的なポジションや役割は、経験や適性を踏まえ、選考過程で決定いたします。
同社ではチーム力による成果の最大化を重視しており、入社歴や立場に関係なく意見交換が可能です。単なるサポート業務にとどまらず、社内の多様な職種との連携を通して知見を広げ、将来的なキャリアパスを描いていくこともできます。
【職務詳細】同社が展開するファッション通販サイトの運営におけるサポート業務全般に関わっていただきます。
＜BPOマネジメント＞
・サポートセンターの業務品質の改善提案および実行・問い合わせ内容の詳細分析と、改善提案および実行・コスト削減に向けた改善提案および実行
＜DX推進＞
・システムにおける課題の根本原因の追求と解決・業務上の課題の根本原因の追求と解決・サービスレベル向上を目的とした課題抽出および実行
＜業務オペレーション＞
・返金および返品処理作業・計上に関する処理および調整業務・システム不具合の調査および開発部門との連携業務・ブランドの出店作業全般

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
◇サポート業務
・BPOマネジメント・サポート事務作業（カスタマーサポート等）に関しての何らかの実務経験をお持ちの方
◇DX推進
・CX／DX・システム企画・業務改善・業務改革・BPOに関しての何らかの実務経験をお持ちの方
【尚可】
・BPOマネジメント経験が2年以上ある方
・DX推進・業務改善・オペレーション改善等の実務経験が2年以上ある方
【ポジションの魅力】
■EC運用における裏側の仕組みやバックヤードを理解したり経験ができる
■電話やメール対応をただ行うのではなく、そのフローの先にあるオペレーションや手続き等の処理をしていただきます
■1人あたりの裁量も大きい社風の為、業務に慣れ成果を出していくにつれて、ご自身で方針や施策を企画・検討・実行できます

勤務地

東京都渋谷区恵比寿４丁目３−１４ 恵比寿SSビル1階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：12：00～16：00）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（月額50,000円まで）／社割制度／ルーラ制度／フリードリンク制度

休日・休暇

完全週休2日制（土日）／祝日／年末年始休暇／年次有給休暇（入社月に10日付与）／アニバーサリー休暇／慶弔休暇