募集要項

募集職種

【東京：リモート】SaaS製品のカスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
・大手企業向け同社SaaS製品および同社BPOサービスにおいて、サービス導入から活用・定着、そして継続的な成功に向けた顧客支援全般をご担当いただきます。

【職務詳細】
・オンボーディング支援：新規顧客のスムーズなシステム導入と利用開始を支援し、早期に製品価値を実感していただきます。
・活用促進・定着化支援：顧客の利用状況を継続的にモニタリングし、潜在的な課題特定や最適な活用方法の提案を通じて、製品・サービスの定着化を促進します。
・顧客課題のヒアリング・解決：顧客のビジネスにおける具体的な課題を深くヒアリングし、サービスを活用した解決策を提案します。
・アップセル・クロスセル機会の創出：顧客のニーズを的確に捉え、追加機能や関連サービスの提案により、顧客単価向上に貢献します。
・顧客の声の収集・製品改善へのフィードバック： 顧客からの要望やフィードバックを積極的に収集し、製品開発部門や営業部門と連携して製品・サービスの改善に貢献します。

＜テレワーク主体の働き方について＞
・勤務事業所に出社した日数分実費で通勤費を支給（月額上限24,000円）
※住居が遠方の場合、航空機、新幹線または特急等、特別料金を必要とする交通機関の利用も可能(条件有)

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
※以下の経験を5年以上お持ちの方
・IT商材のカスタマーサクセス経験
・ITコンサルタント経験

勤務地

【本社】〒102-0083　東京都千代田区麹町 2-5-1　半蔵門 PREX South　2F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）※標準労働時間：1日8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

WAP FAMOサポート（妊娠判明時から取得可能な産前産後休業、産育休復帰ボーナス、小学校卒業まで取得可能な短時間勤務制度、有給の子供看護休暇付与等）／WAP Health Care(過重労働を防ぐ、病気を早期発見・予防する仕組み)／従業員持株会制度／財形貯蓄制度

休日・休暇

完全週休２日制（土・日）／祝日／年末年始（12／30～1／3）と同等日数のフレックス休暇※その年の祝日数により日数が変動する可能性あり。／夏季休暇／赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇／有給休暇※育休取得率：女性100%、男性70%