募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーオペレーション

仕事内容

【職務概要】
同社の業務サポート活動を拡大させていくため、業務体制の設計構築・改善をご担当いただきます。

【職務詳細】
サービス運用プロセスに対する課題抽出・解決を担っていただきます。
各業務を実施する事業部門の担当者とコミュニケーションをとり、
各々への理解を深めながら業務フローの見直しや設計、運用を推進して
いただきます。

■運用課題の発見、ヒアリング、構造化
■運用プロセスやフローの可視化、整理や設計
■利用ツールの選定から導入や展開、運用保守
■請求業務等、その他事務作業
■サービス利用中の個人／法人お客様からの問い合わせ対応

【ご担当いただく商材】※下記いずれかをご担当いただきます
（1） Shufoo!（シュフー）、および付随する関連サービス
（2） LocalONE（ローカルワン）　（3）MapionBiz(マピオンビズ)
（4） aruku＆（あるくと）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■office系アプリケーション（ExcelやPowerPoint）を使った資料作成経験

上記に加え、下記いずれかのご経験
■ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサポートの経験
■カスタマーサポートにおける業務設計（業務フロー整理）や業務改善の経験
■BPO事業者での事業推進や運用の経験

【尚可】
■コールセンターでのSV経験者
■カスタマーサポートにおける業務設計（業務フロー整理）や業務改善のご経験
■業務改善コンサルティングやITコンサルティングの経験
■BPO事業者での事業推進や運用の経験
■アナリティクスツールを使った分析業務

勤務地

【本社】東京都港区芝浦3-19-26 TOPPAN芝浦ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00）
標準労働時間：8時間00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（全額支給）、退職金制度、定年退職制度（60歳）、再雇用制度（65歳）、慶弔見舞金制度、社内レクリエーション、社内外研修、確定拠出年金制度、関東ITソフトウェア健康保険組合加入

休日・休暇

※年間休日約125日■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■年次有給休暇■慶弔休暇■リフレッシュ休暇(一年の任意の時期に5日間連続で取っていただける休暇)■私傷病休暇（年5日、有給でお休みをとっていただける制度）