募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス(リーダー候補)

仕事内容

【職務概要】
同社の主力サービス（Shufoo!、LocalONE）の法人顧客へ寄り添った支援を行い、顧客体験の更なる向上を実現できるカスタマーサクセスを募集いたします。

【職務詳細】
セールスが受注した顧客に対して、
サービス利用のオンボーディング期～拡大期まで一貫して伴走していただきます。

【1】オンボーディング
顧客と一緒に共通ゴールの設計、サービス運用開始までの導入サポート
【2】活用・定着
ゴール達成に向けたコンサルティング、ログ分析、レポーティング、お問い合わせに対するフォローなど
【3】拡大
顧客課題に合わせた別商材のご提案（アップセル、クロスセル）
【4】ファンマーケティングの企画
カスタマーコミュニティの戦略立案、構築、KPIの設計、施策検討、実行構築・運営、利用促進、カスタマー向けコンテンツの企画、作成 など
【5】顧客体験（サービス）の向上
顧客とのコミュニケーションを通じて、ニーズから出てきたサービスの改善や企画立案。必要に応じて、サービスやプロダクトに関わった、開発サイドや営業サイドなど、関係各所へ適切なフィードバックを行いサービス向上へと繋げる

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】※下記いずれかのご経験※
■IT業界での法人営業（既存営業）の経験（2年以上）
■ソフトウエアやSaaS系サービスにおけるカスタマーサクセスの経験（2年以上）
■BtoBでのカスタマーサクセス経験（2年以上）
【尚可】
■業務改善コンサルティングやITコンサルティングの経験
■BPO事業者での事業推進や運用の経験
■office系アプリケーション（PowerPointやExcel）を使った資料作成経験
■アナリティクスツールを使った分析業務経験
■ファンコミュニティやイベント、セミナーの企画・運営経験

★入社後のキャリアパス★
直近（1～3年）では、メンバーとして各種プロジェクトを推進していただきます。場合によっては、他サービスのカスタマーサクセスも経験していただき、同社のサービスの理解や同社で提供できるソリューションについて理解を深め、アップセル・クロスセルにつなげていただきます。

勤務地

【本社】東京都港区芝浦3-19-26 TOPPAN芝浦ビル

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム 10：00～15：00）
標準労働時間：8時間00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（全額支給）、退職金制度、定年退職制度（60歳）、再雇用制度（65歳）、慶弔見舞金制度、社内レクリエーション、社内外研修、確定拠出年金制度、関東ITソフトウェア健康保険組合加入

休日・休暇

※年間休日約125日■完全週休2日制（土・日）■祝日■年末年始休暇■年次有給休暇■慶弔休暇■リフレッシュ休暇(一年の任意の時期に5日間連続で取っていただける休暇)■私傷病休暇（年5日、有給でお休みをとっていただける制度）