募集要項

募集職種

【神奈川：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社にて下記業務をご担当いただきます。

【職務詳細】
■保守業務
・顧客からの各種問い合わせ対応（操作方法～応用的な活用まで）
・システム障害対応（1次受付、原因調査、報告までの一連対応）
・システムアップデートや改善提案のご案内

■カスタマーサクセス業務
・顧客訪問による課題ヒアリング、CSM戦略会議の推進
・BIツールやデータベース、プログラムを駆使した活用支援
・顧客ごとの利用状況分析や活用レポートの作成・提案
・導入効果の最大化に向けたプロジェクト推進
・新機能やサービスの提案・アップセル活動

※お客様からお預かりしたフィードバックを自社内に正確に伝え、解決策を見出すための対話力を求められるポジションとなります

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・プロジェクト管理
→顧客に対して、CSプロセスやオンボーディングの進捗を管理できる能力。
・データ分析スキル
→顧客の利用状況を理解して、データに基づいたインサイトを提供。MBやセルフBIツール、DB、Excelを使いこなすスキル。
・顧客コミュニケーションスキル
顧客との定期的なやりとりを通じて信頼関係を構築でき、顧客の要望を的確に理解し、課題に対して適切なサポートを提供できる。

【尚可】
・カスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの経験（3～5年）
・SaaS（ソフトウェア・アズ・ア・サービス）やB2Bのビジネスモデルにおける業務経験
・特定の業界知識（製造業やIT業界など）

勤務地

神奈川県横浜市港北区新横浜1-6-3 マクニカ第1ビル

勤務時間

8時45分～17時15分（所定労働時間7時間30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

会員制リゾートクラブ／社内カフェテリア／社内完全分煙(喫煙ルーム有)／従業員持株会等　他

休日・休暇

【年間休日】125日（2025年度）※土日祝日、年末年始休暇、特別休暇（記念日休暇、リフレッシュ休暇他）※GW・夏季は暦通り【有給休暇】初年度10日（入社月により按分）最大20日／年